12.03.2021
5.10. СОБСТВЕННИК БИЗНЕСА КАК ЗЕМНОЙ ШАР
Онлайн часть книги Михаила Молоканова "Мышление руководителей: Системное. Управленческое. Критическое. Аффективное"
Если нарциссичность и/или паранойяльность у собственника бизнеса выражены крайне, то они могут почти полностью определять его личность.
В не столь радикальных случаях для лучшего понимания человеческой составляющей собственника бизнеса рекомендую использовать мою модель человека как земного шара (рис. 5.27).
В не столь радикальных случаях для лучшего понимания человеческой составляющей собственника бизнеса рекомендую использовать мою модель человека как земного шара (рис. 5.27).
Рис. 5.27. Модель человека как земного шара
Вы видите, что модель «Земной шар» — это расширение модели «Вулкан», в которой мы обсуждали Кору и Магму. Под Магмой находится твердое металлическое Ядро — сущность и смыслы человека, его варианты ответов на данности и вызовы человеческой жизни, на ее экзистенциальные вопросы — то истинное, к которому можно приблизиться лишь через развитие глубокой осознанности.
Еще у Земли есть магнитное поле — эфемерный слой, защищающий все живое на Земле от жесткого космического излучения.... У человека это можно было бы назвать аурой, энергетикой, но мне ближе понятие личного бренда — образа человека в головах (и душах :-)) окружающих, помогающего им принимать решения, как действовать в отношении его в ситуациях выбора.
И я еще не видел собственника бизнеса, да и просто человека, способного одинаково эффективно проявляться на всех четырех уровнях.
Магнитное поле собственника бизнеса
Про собственника бизнеса, проявляющегося больше на уровне Магнитного поля — личного бренда, — обычно ходит масса историй: и о том, как он кого-то помиловал, и о том, как он из-за чего-то вспылил, и о том, как он ловко и красиво разобрался со сложной ситуацией. У сотрудников есть его устойчивый образ, и они пытаются под него подстроиться.
На уровне стимул — реакция сотрудникам его поведение абсолютно понятное. Им хорошо известно, в какие эмоциональные состояния он, бывает, западает и, соответственно, когда с каким вопросом к нему нужно подходить, а когда ему лучше на глаза не попадаться. Они знают, что в такой ситуации он будет орать, в другой будет доволен и так далее… И стараются создавать благоприятные для себя ситуации и избегать нежелательных.
Говорит он больше лозунгами или короткими проповедями, содержание которых натаскал из популярных бизнес-книжек или из обучения на курсах и в бизнес-школах (и чаще всего почему-то в Сколково). Он сыплет идеями, требует их немедленного воплощения и, если есть ресурсы, не жалеет на них денег, но не проверяет, насколько они адекватны для текущего состояния организации, и (поэтому?) идеи воплощаться не успевают, но он быстро генерит новые.
О таких собственниках бизнеса по рынку идет молва: из уст в уста передаются истории о проявлении ими воли, креативности или самодурства.
Чаще всего это внутренне очень одинокие человеческие существа, не способные выстроить полноценные отношения с другими, но пытающиеся активно использовать их. Харизма таких собственников бизнеса сколь завораживает, столь же и пугает.
Их в первую очередь интересует то, какое впечатление создает их компания и каждый отдельный сотрудник, какая в компании корпоративная культура, как и насколько каждый сотрудник в нее вписывается.
А корпоративная культура — это усредненное Магнитное поле сотрудников организации. И для такого собственника бизнеса формирование подобающего магнитного поля всей организации — корпоративной культуры — становится ключевой задачей, которую он пытается повесить в первую очередь на директора по персоналу. Ну и любой его топ прежде всего должен заботиться о впечатлении, которое производит он сам и его сотрудники. Сотрудниками управляет больше по эмоциональным состояниям.
Кора собственника бизнеса
На уровне Коры собственник бизнеса из всех показателей успешности организации признает только финансовые. Сотрудниками пытается управлять лишь по целям и задачам — через максимально измеримые показатели: KPI'и, карты сбалансированных показателей, соблюдение кодекса поведения... На уровне линейного персонала, например, консультантов в торговом зале, это проходит легко.
Постоянно призывает к рассудительности и сдерживанию эмоций. Что обычно ему самому не очень удается. С топами пытается выстроить максимально сухие деловые отношения: «Ничего личного, только бизнес». Разумеется, в долгосрочной перспективе, в условиях постоянных изменений во внешней среде, на рынке, в чистом виде такого добиться невозможно — люди, к сожалению, живые. Объективность сотрудники пытаются поддержать лишь в глазах собственника бизнеса, а на уровне общения друг с другом закипает магма эмоций.
Дабы лишний раз не подставляться, подчиненные осваивают навыки крючкотворства и софистики. Чтобы убедить собственника бизнеса в чем-то, требуется разводить еще те турусы на колесах. Да еще и в правильном оформлении.
Беда топ-менеджеров, а в особенности директоров по персоналу, выросших в компаниях собственников бизнеса, проявляющихся большей частью на уровне Коры (или в публичных компаниях, которые любят концентрироваться на Коре), в том, что когда, как носители желаемых технологий, они оказываются в частных российских компаниях, то не всегда понимают, что для успешной карьеры на новом месте, в компании с активным собственником, нужно идти глубже в Магму неструктурированных эмоций и ощущений…
Магма собственника бизнеса
На уровне Магмы собственник бизнеса уделяет много внимания взаимоотношениям в коллективе, уместности или неуместности тех или иных шагов с человеческой точки зрения. Он думает больше не о достижении конкретных результатов (как тот, что проявляется на уровне Коры), а о том, как развить имеющихся сотрудников до нужного уровня и где найти настоящих сотрудников. Правда, требования к настоящим обычно сформулировать не может, так как ориентируется больше не на объективные показатели, а на собственные ощущения.
На уровне Магмы для собственника бизнеса бизнес больше, чем бизнес. Это его жизнь, зачастую весьма импульсивная. Принцип ничего личного с ним не работает. И без включения социального и эмоционального интеллекта топ-менеджеру с таким собственником бизнеса делать нечего. Нужно уметь читать между строк, заботиться не только о том, что ты говоришь и делаешь, но и как и с кем. Осознавать свои эмоции и управлять ими. Осознавать эмоции и чувства других и управлять ими. Рассчитывать и прогнозировать свое воздействие на других.
Насколько и кому из топ-менеджеров необходимо с таким собственником работать на уровне Магмы, разумеется, зависит и от его компетентности на уровне Коры.
СИТУАЦИЯ «ТАКИЕ РАЗНЫЕ ОЖИДАНИЯ СОБСТВЕННИКА БИЗНЕСА ОТ ТОП- МЕНЕДЖЕРОВ»
В компании моего клиента я наблюдал, как руководитель одного бизнес-направления всегда рубит правду-матку, отстаивая свое мнение, не глядя на регалии и личности. Никакого социального интеллекта! Но ему это прощается, так как его бизнес-показатели превышают ожидания собственника бизнеса.
А пришла из международной компании директор по персоналу и начала внедрять инновационность и строить команду, в результате — лишь еще большая закрытость и разобщенность старых сотрудников и репутация массовика-затейника. Почему?
Потому что реагирует она лишь на прямые высказывания и явные поступки, но не идет глубже в Магму, не уточняет, какие хитросплетения эмоций и человеческих отношений стоят за, на первый взгляд, знакомыми ей словами — за той же инновационностью!
Руководитель же одной сервисной службы оказывается не всегда способен справляться со своими агрессивными вулканическими извержениями, неподобающими в деловом взаимодействии поступками, и осознает это (включая неумение справляться), но у собственника бизнеса он на хорошем счету, так как на уровне Коры он единственный, кто демонстрирует желаемую собственником нацеленность на развитие бизнеса. Плюс неплохо видит слабые стороны других на уровне Магмы, что для собственника бизнеса, интересующегося развитием людей в организации, крайне важно.
Общаясь с собственником бизнеса, существующего во многом на уровне Магмы, сотрудники особенно трепетно относятся к форме выражения своих мыслей и предоставления ему информации, просчету и учету в каждой ситуации его интересов и интересов других ключевых людей — согласованию этих интересов для поддержания ровного эмоционального фона и, наоборот, их ущемления для провокации программируемых эмоциональных реакций.
Подчиненные играют в политику, тратя кучу времени на обдумывание не того, что сказать или сделать, а того, как кому и в какой форме что преподнести.
Идеальных людей, одинаково хорошо действующих даже как на уровне Коры, так и Магмы, мало. А ведь есть собственники бизнеса, которым хочется большего, — уровня Ядра.
Ядро собственника бизнеса
И наконец, редко встречающийся вариант собственника бизнеса, живущего и на уровне Ядра — сущности, смыслов.
Что такое погружение на уровень Ядра личности? Постоянное осознание, осмысление, рефлексия, поиск своей и других самости, истинного Я, проверка и пересмотр своих ценностей... Этот процесс, разумеется, бесконечен.
Чем люди, погружающиеся на этот уровень личности, полезны организации? Дело в том, что они находятся в постоянном поиске. Это люди, выходящие за рамки, за пределы осязаемого, стремящиеся к заоблачному, видящие возможности голубых океанов, способные к бизнес-прорыву.
В чем может быть засада? Человек, сконцентрированный лишь на Ядре личности, но не дружащий ни с ее Магмой, ни с Корой, как минимум шизоид, если не шизофреник. Излишнее погружение в Ядро чаще всего приводит к неспособности к ясной коммуникации с окружающими. Его прорывные идеи будут вычурными, не реалистичными, так как большей частью рождаются не для достижения конкретного результата, а из стремления убежать от ужаса и неопределенности повседневной жизни.
Управлять он пытается по ценностям. В адаптивном варианте это человек, который смог вербализировать результаты своих сущностных поисков в виде системы принципов (например, на основе какого-то религиозного учения) и побуждающий сотрудников воплощать их в бизнесе. Сотрудникам ничего не остается, как следовать им — с радостью или добровольно-принудительно.
В неадаптивном случае собственник бизнеса мечется, пытаясь справиться внутри себя с вечными ужасающими данностями: экзистенциального одиночества — доверия, свободы — ответственности, неизбежности смерти и бессмысленности жизни. Сотрудники искренне не понимают его, но как данность (простите за каламбур) принимают необходимость участвовать в общих собраниях, скатывающихся в обсуждение совершенно непонятно как относящихся к бизнесу вопросов.
Полноценного взаимодействия сотрудников с собственником бизнеса на уровне Ядра внутри компании я не встречал — достигал его лишь как внешний консультант, коуч, психоаналитик. Внутри компании оно, думаю, и невозможно, так как, в силу включенности в оргструктуры: полномочий, зон ответственности, стимулов и неформальных статусов — легко вылетаешь на уровни Магмы, Коры, а в экстремальных случаях и Магнитного поля.
СкорДис-соответствие между элементами модели человека как земного шара, уровнями управленческого воздействия и базовыми эмоциями
Еще у Земли есть магнитное поле — эфемерный слой, защищающий все живое на Земле от жесткого космического излучения.... У человека это можно было бы назвать аурой, энергетикой, но мне ближе понятие личного бренда — образа человека в головах (и душах :-)) окружающих, помогающего им принимать решения, как действовать в отношении его в ситуациях выбора.
И я еще не видел собственника бизнеса, да и просто человека, способного одинаково эффективно проявляться на всех четырех уровнях.
Магнитное поле собственника бизнеса
Про собственника бизнеса, проявляющегося больше на уровне Магнитного поля — личного бренда, — обычно ходит масса историй: и о том, как он кого-то помиловал, и о том, как он из-за чего-то вспылил, и о том, как он ловко и красиво разобрался со сложной ситуацией. У сотрудников есть его устойчивый образ, и они пытаются под него подстроиться.
На уровне стимул — реакция сотрудникам его поведение абсолютно понятное. Им хорошо известно, в какие эмоциональные состояния он, бывает, западает и, соответственно, когда с каким вопросом к нему нужно подходить, а когда ему лучше на глаза не попадаться. Они знают, что в такой ситуации он будет орать, в другой будет доволен и так далее… И стараются создавать благоприятные для себя ситуации и избегать нежелательных.
Говорит он больше лозунгами или короткими проповедями, содержание которых натаскал из популярных бизнес-книжек или из обучения на курсах и в бизнес-школах (и чаще всего почему-то в Сколково). Он сыплет идеями, требует их немедленного воплощения и, если есть ресурсы, не жалеет на них денег, но не проверяет, насколько они адекватны для текущего состояния организации, и (поэтому?) идеи воплощаться не успевают, но он быстро генерит новые.
О таких собственниках бизнеса по рынку идет молва: из уст в уста передаются истории о проявлении ими воли, креативности или самодурства.
Чаще всего это внутренне очень одинокие человеческие существа, не способные выстроить полноценные отношения с другими, но пытающиеся активно использовать их. Харизма таких собственников бизнеса сколь завораживает, столь же и пугает.
Их в первую очередь интересует то, какое впечатление создает их компания и каждый отдельный сотрудник, какая в компании корпоративная культура, как и насколько каждый сотрудник в нее вписывается.
А корпоративная культура — это усредненное Магнитное поле сотрудников организации. И для такого собственника бизнеса формирование подобающего магнитного поля всей организации — корпоративной культуры — становится ключевой задачей, которую он пытается повесить в первую очередь на директора по персоналу. Ну и любой его топ прежде всего должен заботиться о впечатлении, которое производит он сам и его сотрудники. Сотрудниками управляет больше по эмоциональным состояниям.
Кора собственника бизнеса
На уровне Коры собственник бизнеса из всех показателей успешности организации признает только финансовые. Сотрудниками пытается управлять лишь по целям и задачам — через максимально измеримые показатели: KPI'и, карты сбалансированных показателей, соблюдение кодекса поведения... На уровне линейного персонала, например, консультантов в торговом зале, это проходит легко.
Постоянно призывает к рассудительности и сдерживанию эмоций. Что обычно ему самому не очень удается. С топами пытается выстроить максимально сухие деловые отношения: «Ничего личного, только бизнес». Разумеется, в долгосрочной перспективе, в условиях постоянных изменений во внешней среде, на рынке, в чистом виде такого добиться невозможно — люди, к сожалению, живые. Объективность сотрудники пытаются поддержать лишь в глазах собственника бизнеса, а на уровне общения друг с другом закипает магма эмоций.
Дабы лишний раз не подставляться, подчиненные осваивают навыки крючкотворства и софистики. Чтобы убедить собственника бизнеса в чем-то, требуется разводить еще те турусы на колесах. Да еще и в правильном оформлении.
Беда топ-менеджеров, а в особенности директоров по персоналу, выросших в компаниях собственников бизнеса, проявляющихся большей частью на уровне Коры (или в публичных компаниях, которые любят концентрироваться на Коре), в том, что когда, как носители желаемых технологий, они оказываются в частных российских компаниях, то не всегда понимают, что для успешной карьеры на новом месте, в компании с активным собственником, нужно идти глубже в Магму неструктурированных эмоций и ощущений…
Магма собственника бизнеса
На уровне Магмы собственник бизнеса уделяет много внимания взаимоотношениям в коллективе, уместности или неуместности тех или иных шагов с человеческой точки зрения. Он думает больше не о достижении конкретных результатов (как тот, что проявляется на уровне Коры), а о том, как развить имеющихся сотрудников до нужного уровня и где найти настоящих сотрудников. Правда, требования к настоящим обычно сформулировать не может, так как ориентируется больше не на объективные показатели, а на собственные ощущения.
На уровне Магмы для собственника бизнеса бизнес больше, чем бизнес. Это его жизнь, зачастую весьма импульсивная. Принцип ничего личного с ним не работает. И без включения социального и эмоционального интеллекта топ-менеджеру с таким собственником бизнеса делать нечего. Нужно уметь читать между строк, заботиться не только о том, что ты говоришь и делаешь, но и как и с кем. Осознавать свои эмоции и управлять ими. Осознавать эмоции и чувства других и управлять ими. Рассчитывать и прогнозировать свое воздействие на других.
Насколько и кому из топ-менеджеров необходимо с таким собственником работать на уровне Магмы, разумеется, зависит и от его компетентности на уровне Коры.
СИТУАЦИЯ «ТАКИЕ РАЗНЫЕ ОЖИДАНИЯ СОБСТВЕННИКА БИЗНЕСА ОТ ТОП- МЕНЕДЖЕРОВ»
В компании моего клиента я наблюдал, как руководитель одного бизнес-направления всегда рубит правду-матку, отстаивая свое мнение, не глядя на регалии и личности. Никакого социального интеллекта! Но ему это прощается, так как его бизнес-показатели превышают ожидания собственника бизнеса.
А пришла из международной компании директор по персоналу и начала внедрять инновационность и строить команду, в результате — лишь еще большая закрытость и разобщенность старых сотрудников и репутация массовика-затейника. Почему?
Потому что реагирует она лишь на прямые высказывания и явные поступки, но не идет глубже в Магму, не уточняет, какие хитросплетения эмоций и человеческих отношений стоят за, на первый взгляд, знакомыми ей словами — за той же инновационностью!
Руководитель же одной сервисной службы оказывается не всегда способен справляться со своими агрессивными вулканическими извержениями, неподобающими в деловом взаимодействии поступками, и осознает это (включая неумение справляться), но у собственника бизнеса он на хорошем счету, так как на уровне Коры он единственный, кто демонстрирует желаемую собственником нацеленность на развитие бизнеса. Плюс неплохо видит слабые стороны других на уровне Магмы, что для собственника бизнеса, интересующегося развитием людей в организации, крайне важно.
Общаясь с собственником бизнеса, существующего во многом на уровне Магмы, сотрудники особенно трепетно относятся к форме выражения своих мыслей и предоставления ему информации, просчету и учету в каждой ситуации его интересов и интересов других ключевых людей — согласованию этих интересов для поддержания ровного эмоционального фона и, наоборот, их ущемления для провокации программируемых эмоциональных реакций.
Подчиненные играют в политику, тратя кучу времени на обдумывание не того, что сказать или сделать, а того, как кому и в какой форме что преподнести.
Идеальных людей, одинаково хорошо действующих даже как на уровне Коры, так и Магмы, мало. А ведь есть собственники бизнеса, которым хочется большего, — уровня Ядра.
Ядро собственника бизнеса
И наконец, редко встречающийся вариант собственника бизнеса, живущего и на уровне Ядра — сущности, смыслов.
Что такое погружение на уровень Ядра личности? Постоянное осознание, осмысление, рефлексия, поиск своей и других самости, истинного Я, проверка и пересмотр своих ценностей... Этот процесс, разумеется, бесконечен.
Чем люди, погружающиеся на этот уровень личности, полезны организации? Дело в том, что они находятся в постоянном поиске. Это люди, выходящие за рамки, за пределы осязаемого, стремящиеся к заоблачному, видящие возможности голубых океанов, способные к бизнес-прорыву.
В чем может быть засада? Человек, сконцентрированный лишь на Ядре личности, но не дружащий ни с ее Магмой, ни с Корой, как минимум шизоид, если не шизофреник. Излишнее погружение в Ядро чаще всего приводит к неспособности к ясной коммуникации с окружающими. Его прорывные идеи будут вычурными, не реалистичными, так как большей частью рождаются не для достижения конкретного результата, а из стремления убежать от ужаса и неопределенности повседневной жизни.
Управлять он пытается по ценностям. В адаптивном варианте это человек, который смог вербализировать результаты своих сущностных поисков в виде системы принципов (например, на основе какого-то религиозного учения) и побуждающий сотрудников воплощать их в бизнесе. Сотрудникам ничего не остается, как следовать им — с радостью или добровольно-принудительно.
В неадаптивном случае собственник бизнеса мечется, пытаясь справиться внутри себя с вечными ужасающими данностями: экзистенциального одиночества — доверия, свободы — ответственности, неизбежности смерти и бессмысленности жизни. Сотрудники искренне не понимают его, но как данность (простите за каламбур) принимают необходимость участвовать в общих собраниях, скатывающихся в обсуждение совершенно непонятно как относящихся к бизнесу вопросов.
Полноценного взаимодействия сотрудников с собственником бизнеса на уровне Ядра внутри компании я не встречал — достигал его лишь как внешний консультант, коуч, психоаналитик. Внутри компании оно, думаю, и невозможно, так как, в силу включенности в оргструктуры: полномочий, зон ответственности, стимулов и неформальных статусов — легко вылетаешь на уровни Магмы, Коры, а в экстремальных случаях и Магнитного поля.
СкорДис-соответствие между элементами модели человека как земного шара, уровнями управленческого воздействия и базовыми эмоциями
Рис. 5.28. СкорДис-соответствие между элементами модели человека как земного шара, уровнями управленческого воздействия и базовыми эмоциями
Буду рад узнать ваши впечатления о книге, ответить на возникшие вопросы, а также сделать для вас что-либо полезное и вдохновляющее.
Авторская группа в Telegram «Мышление руководителей. Q&A»: t.me/M_Molokanov
Не нужны диалоги? Подпишитесь на телеграм-канал @UnknownLeadership
Предпочитаете рассылку по email? Подпишитесь: goo.su/3fL9
E-mail: ask@MikhailMolokanov.ru
www.MikhailMolokanov.ru
www.STRADIS.top
Авторская группа в Telegram «Мышление руководителей. Q&A»: t.me/M_Molokanov
Не нужны диалоги? Подпишитесь на телеграм-канал @UnknownLeadership
Предпочитаете рассылку по email? Подпишитесь: goo.su/3fL9
E-mail: ask@MikhailMolokanov.ru
www.MikhailMolokanov.ru
www.STRADIS.top