Четыре рабочие зоны коучинга

Почему не всякая проработка ситуации с коучем приводит к стабильным результатам? Часто из-за того, что коуч не умеет работать во всех четырех зонах коучинга.

Ситуация. Из венской штаб-квартиры международной компании на коучинг мне направили финансового директора ее российского подразделения.

Для пробной встречи он выбрал не офис, а Кофеманию. Мы обсудили формат будущей работы и, не уходя в особую глубину, несколько ситуаций из его практики. Причем он явно извлекал пользу из обсуждения: вместо обычных 20-40 минут пробной встречи мы проговорили полтора часа.

Своеобразным моему натренированному психоаналитическому уху показался только его вопрос: "А вот это правда, что, если компания предоставляет сотруднику коуча, то его планируют на продвижение?" Я дал ему развернутый ответ, смысл которого был: "Необязательно". Но потом он еще раз задал этот же вопрос, но уже в другой форме.

Расставаясь, мы договорились списаться, чтобы назначить время первой рабочей сессии. На мое первое письмо он ответил, что сейчас перегружен и сможет выбраться лишь через неделю. На мое письмо ему через неделю ответа не пришло.

Я сообщил в Вену, что коучаемый на связь не выходит. На этом все с ним и закончилось. Движения механизмов их бюрократической машины также не смогли вытащить его на коучинг. Редко, но бывает.

И какого же было мое удивление, когда сначала через год, а потом через два я услышал от коллег, ходивших в то российское подразделение как потенциальные тренинговые провайдеры, что мой не состоявшийся коучаемый был среди тех, кто их интервьюировал.

И каждый раз он задавал вопрос: "А вы знаете, что такое коучинг?!" И, не дав развернуть ответ (естественно, утвердительный), выдавал о коучинге мини-лекцию, заканчивавшуюся словами: "Я вот у Молоканова коучинг проходил".

В первый раз я только недоуменно улыбнулся, так как никакого реального коучинга я ему не проводил — так, показал лишь какие-то вершки. Но, когда это повторилось, то глубже задумался о том, что я называю четырьмя зонами коучинга (см. рис. 1).

В правой СкорДис-зоне "Здешнего Настоящего" находится то, что происходит между коучем и коучаемым на сессиях и между ними. Это зона сеттинга — обсуждения места и времени следующих встреч, оплаты, извинений за опоздания или недопонимание, но не собственно работы.

Рабочей зоной для обычного коучинга является верхняя СкорДис-зона "Тамошнего Настоящего" — в ней находится то, что происходит у коучаемого вне сессий: в бизнесе, на работе или в отношениях. И, конечно же, будущее, с которым так любят работать некоторые коучи. Ведь работа-то идет не с самим "будущим" — с будущим работать невозможно — его еще не существует, а с мыслями и чувствами в Настоящем по его поводу.

Что касается левой СкорДис-зоны "Тамошнего Прошлого", обычные коучи не любят признаваться, что заходят в нее работать — исследовать прошлые события, повлиявшие на то, что происходит с коучаемым в настоящем. Но заходить приходится, разве что кроме совсем поверхностных ситуаций.

А вот в нижней СкорДис-зоне "Тамошнего Настоящего" работают только психоаналитически подготовленные коучи. Это зона трансфера — бессознательного, большей частью автоматического, чаще всего неадекватного, эмоционального и поведенческого реагирования в Настоящем, в ситуации здесь и сейчас, так, как было привычно или естественно реагировать в какой-то ситуации в Прошлом. — Реакции коучаемого на Тамошнее не только проявляются в настоящем, но выглядят как реакции на что-то в здесь и сейчас.

Например, трансфер описан в пословице: "Обжегшись на молоке, дуют на воду". Или это может быть бессознательное предпочтение руководителем при раздаче заданий или поощрений за их выполнение сотрудников определенной внешности или манеры общения, связанное с тем, что когда-то у него были очень плодотворные (личные или рабочие) отношения с подобным человеком.

Или все может оказаться еще глубже. — Манера сотрудника при получении сложных заданий умничать, задавая излишнюю массу уточняющих вопросов с плохо замаскированным посылом: "А вы сами-то понимаете, что предлагаете мне сделать?!" — трансфером его подросткового опыта увиливания от попыток перегруженной на работе воспитывающей его в одиночку матери подключить его к выполнению хоть каких-то домашних дел.

Уводя взаимодействие в нижнюю СкорДис-зону, коучаемый может вдруг начать высказывать коучу необоснованные претензии или выходить за рамки деловых отношений. И это пугает обычных коучей.

Но, к сожалению, они не всегда отслеживают, а бывает даже бессознательно и поощряют, когда коучаемый, "уходя вниз", излишне восхищается работой или личностью коуча. — Яркий признак трансфера — переноса коучаемым его восхищения кем-то другим (из прошлого или из его жизни вне коучинга) на коуча.

Чрезмерность реакции — один из признаков трансфера, остальные два: неадекватность и повторяемость в различных ситуациях. Поэтому психоаналитически подготовленный коуч изначально "делит на два" реакции коучаемого на коучинг и на себя самого, проверяет их на адекватность и повторяемость в других сферах жизни, таким образом отыскивая в зоне "Здешнего Настоящего" материал из зоны "Тамошнего Настоящего". Кроме того, он и сам бывает мягко провоцирует трансфер: как позитивный, так и негативный.

Ведь в зоне "Тамошнего Настоящего" проявляются самые устойчивые, постоянно повторяющиеся неэффективные модели поведения. И только в ней на коучинге они и могут быть проработаны.

Плюс, порой только через работу с трансфером (и контртрансфером, то есть с трансфером, возникающим у самого психоаналитического коуча) и возможно понять, что реально творится в организации и команде, какие в реальности складываются у коучаемого отношения с ключевыми фигурами, которые он упоминает на сессии. А как коучу работать без такого понимания?

Да, разумеется, в работе с менеджерами среднего звена с заходом в нижнюю зону "Тамошнего Настоящего" можно и не заморачиваться. Но в коучинге топ-менеджеров, собственников бизнеса, в коучинге партнерских отношений без этого не обойтись. Слишком уж там все эмоционально и личностно насыщенно.

Судя по тому, что после одной пробной встречи со мной финансовый директор российский подразделения международной компании на протяжении нескольких лет упоминал в разговорах, что "у Молоканова коучинг проходил", зашли мы с ним в "Тамошнее Настоящее" очень глубоко. Сам заход мое натренированное психоаналитическое ухо заметило, но глубину захода я не оценил, увлекшись (привет контртрансферу! :-) ) желанием помочь коучаемому с конкретной ситуацией.

Да и не мог бы оценить, так как на пробной сессии между нами очевидно из его бессознательного выросла отцовская фигура. А времени на то, чтобы разобраться с ней не оставалось. Конечно, надо было бы прервать пробную сессию и договориться об обязательных четырех следующих.

Но в этом и есть специфика работы с трансфером в зоне "Тамошнего Настоящего": если туда не заходить, то в каких-то ситуациях с топами и собственниками бизнеса, серьезных результатов добиться не получится. — Убежавший из коучинга без ее проработки финансовый директор до сих пор ни в своей компании не получил продвижения, ни в другую не перешел.

Но и надеется, что ты как коуч вдруг станешь Совершенным Мастером по ее проработке, в силу специфики задействованных бессознательных процессов, тоже не приходится. Можно только неустанно совершенствовать себя в работе в ней.