Мышление руководителя: Системное мышление
Бессистемно построенная «система мотивации» не только не будет мотивировать, но и демотивирует сотрудников. Если вдруг сотрудники не «загорелись» от предоставленной им возможности получить годовой бонус, включите свое системное мышление: что-то там не то.
Lorenzo Quinn
Система — это совокупность элементов, оказывающих друг на друга взаимное влияние (может быть, и опосредованное).


Пример «И снова прутковская кобыла»
Если, когда вам вздумается, щелкаете кобылу в нос, она машет хвостом, то никакой системы нет, так как между вами и кобылой нет взаимовлияния. Только вы влияете, воздействуете на кобылу.

Но, если то, когда вы щелкаете ее и как сильно, зависит от поведения кобылы, то элементы «вы» и «кобыла» уже составляют систему. — Кобыла также влияет на вас, на ваше поведение. — Например, вы щелкаете ее в нос только тогда, когда она бьет копытом и с силой щелчка в зависимости от того, какой ногой она это делает.


В чистом виде управленческое мышление не обязательно системное. Если вы:

1) проверили подчиняемость вашего сотрудника по конкретному заданию (и при необходимости использовали тот или иной источник власти);

2) довели до него желаемый результат его выполнения;

3) наметили точки промежуточного контроля и выдачи обратной связи;

и сотрудник справился с заданием, то системное мышление можно не включать. — Это только вы воздействовали на сотрудника. Он на вас нет.

Но, если задание слишком сложное или вы не смогли его понятно донести, то ожидайте, что все пойдет не по плану. Вы можете получить информацию, что сотрудник делает что-то не то, или он сам поделится с вами возникающими сложностями. И это повлияет на ваши действия: на установление более частых точек контроля, на дообъяснение задания или даже на отстранение этого сотрудника от его выполнения.

Вот за счет такого взаимовлияния и образовалась из вас и сотрудника система.

Технически системное мышление, может быть, не нужно, если у вас абсолютная власть и неограниченные ресурсы. Если это не ваш случай, то периодически будете «оказываться в системе»[1], и придется пересматривать свои планы и корректировать действия.

Типичное несистемное мышление: A является причиной B.

Системное мышление: A влияет на B, но в свою очередь, B влияет на то, как именно на него (B) влияет A.



Пример «Хищники и их пища»

Предположим, в лесу живут хищники (волки) и зайцы (пища). И зайцы — основная, если не единственная пища волков в этом лесу. А волки — основной, если не единственный, враг зайцев, уничтожающий их. Рассмотрим в качестве элементов системы количество тех и других.

Понятна линейная зависимость: чем больше в лесу волков, тем меньше зайцев. Но, чем меньше зайцев, тем меньше пищи волкам. Без достаточного количества пищи волки болеют, умирают, рождаются более слабыми. Как только зайцев станет слишком мало, количество волков тоже резко уменьшится.

При резко уменьшимся количестве волков зайцам мало что угрожает, они живут дольше и производят больше потомства. Но расплодившиеся зайцы — это много пищи волкам. Они перестают болеть и умирать от голода. Количество волков возрастает. Но, чем больше в лесу волков, тем меньше зайцев.

Круг замкнулся. Такая система стремится к равновесию — к какому-то постоянному количеству волков и зайцев.

Взаимовлияние элементов этой системы показано на рис. 1. (Сплошная стрелка обозначает прямую зависимость — позитивное, усиливающее, увеличивающее влияние, а пунктирная — обратную — негативное, ослабляющее, уменьшающее влияние.)
Рис. 1. Система «Количество волков и зайцев»
Пример «Семья алкоголика»

Рассмотрим семью с пьющим мужем и борющейся с его пьянством женой. Элементами системы будут количество выпиваемого мужем алкоголя и количество упреков и других мер противодействия со стороны жены.

Понятно, что, чем больше выпивает муж, тем больше упреков со стороны жены. Но, чем больше упреков, тем сильнее муж хочет напиться. Чтобы не обращать на них внимание. Плюс упреки в нем могут пробуждать чувство вины, от которого он также будет избавляться привычным способом — алкоголем.

Круг замкнулся. В такой системе количество выпиваемого алкоголя будет только возрастать, будучи ограниченным лишь семейным бюджетом и устойчивостью мужа к алкоголю.

Взаимовлияние элементов этой системы показано на рис. 2.
Рис. 2. Система «Количество алкоголя и упреков»
Системное мышление особенно важно при построении систем стимулирования. Как вы помните, то, на что в первую очередь мотивирует применение власти — на усиление позитивных и ослабление негативных для сотрудника последствий ее применения. Но никак не на качественное выполнение задач.



Ситуация «Избавим местность от паразитов»

Чтобы избавить район от размножившихся крыс, местные власти захотели подключить население к их истреблению. Дабы не возиться с дохлыми крысами, объявили небольшое вознаграждение за хвост каждой убитой крысы.

Очевидно, власти линейно решили, что количество крыс будет уменьшаться пропорционально выплачиваемому за их хвосты количеству денег (см. рис. 3).
Рис. 3. Линейная логика властей в истреблении крыс
Через какое-то время, к удивлению властей, в районе появилось гораздо большее количество крыс, включая бесхвостых. — Жители не убивали животных, а поймав, просо отрубали им хвост и отпускали размножаться дальше (см. рис. 4).
Рис. 4. Реальная логика борьбы с крысами
Аналогично как в случае семьи алкоголика каждый элемент системы только усиливал любой другой. Темп роста количества крыс мог быть снижен только исчерпанием количества денег в вознаграждение за отрубленные хвосты.


Так и в повседневной управленческой практике. — Бессистемно построенная «система мотивации» не только не будет мотивировать, но и демотивирует сотрудников. Если вдруг сотрудники не «загорелись» от предоставленной им возможности получить годовой бонус, включите свое системное мышление: что-то там не то.

Возможно, при его введении вы не учли такие важные элементы системы, как «Понимание каждым сотрудником, как его бонус рассчитывается», «Возможность спрогнозировать размер бонуса в течение года в зависимости от текущей ситуации», «Способность сотрудника существенно повлиять на размер бонуса (начиная с нулевого)», «Определенность в сроках получения бонуса или его части» (например, привязка даты выплаты бонуса к возврату НДС за предыдущий год может системно резко снизить его мотивационный эффект) и многие другие.

В одиночку оттачивать системное мышление руководителя сложно, так как ни один человек не способен охватить управленческую ситуацию, если она уж не совсем примитивна, на 100% системно. Но при проработке текущих ситуаций на Сессии стратегического диагностического согласования STRADIS развитие командного системного мышления оказывается приятным дополнением к общему командному согласованию.



Примечания:
[1] Интересно, что в русском языке «попасть в систему». «оказаться в системе» означает «оказаться в привилегированном положении», например, получить более простой доступ к административному ресурсу или «к телу». Это может вызывает зависть у тех, кто «не в системе». Но, получившие такой доступ знают, что с таким доступом они и сами попадают под мощное влияние «Системы», накладывающей на них массу обязательств (и не всегда формальных, ясных и однозначных).