Управление капризными профессионалами

Некоторые мои клиенты — собственники и топы — иногда говорят: «У нас особый бизнес: люди работают творческие, креативные, к ним нужен особый подход». Например, считается, что таким творческим людям (я называю их «капризные профессионалы») необходимы специальные условия работы: свобода появляться в офисе когда угодно и, вообще, предоставление возможности работать дистанционно, хоть из дома. Я тоже когда-то думал так же.

Пока не обнаружил, что мои наиболее успешные клиенты ввели за правило, что капризные профессионалы наряду со всеми другими сотрудниками привязаны к рабочему месту в офисе.

Да, никто не требует от них приходить ровно в 09.00 утра, но, как правило, каждый раз они проводят в офисе время не меньшее, чем полный рабочий день обычного служащего, а если уезжают днем на встречу, то снова возвращаются в офис.

И, наоборот, в тех компаниях, где у капризных профессионалов с пребыванием в офисе полная вольница, масса ресурсов компании и времени собственника тратится впустую. Сотни идей генерятся, десятки проектов начинаются, длятся годами, но выстреливает из них лишь малая толика.

Поэтому я вовсе не удивился, когда услышал, что несколько лет назад компания Yahoo запретила сотрудникам работать дистанционно. Незадолго до этого и финансовый директор Google, этого рассадника капризных профессионалов, Патрик Пичетт тоже сказал о количестве сотрудников, работающих в Google дистанционно: «Стараемся, чтобы их было как можно меньше». Понятно, что речь не идет о рядовых бухгалтерах и сотрудников кол-центров.

Хотя все больше и больше людей хотят и пытаются работать дистанционно, тенденция в корпоративном мире противоположная — переход к профессиональному управлению, которое лучше дружит с организацией работы на основе традиционных офисов.[1] Попробуем разобраться, почему это так.

Управляя сотрудниками различного функционала, приходится делать акцент на разные уровни желаемого результата (см. рис. 1). Продавцами особенно важно управлять по целям, бухгалтерами – по задачам… И особенность в управлении капризными профессионалами не в создании им особых условий во времени и пространстве, а в том, что управлять ими нужно по эмоциональным состояниям.

Другое дело, что и офис должен быть специально под управление по эмоциональным состояниям оборудован: бесплатный хороший кофе, холодильник с прохладительными напитками, прикольные картинки на стенах, специальные лежбища, где можно не только поработать лежа, но и покемарить… — чего я только не видел в офисах моих клиентов — даже тележку из супермаркета, чтобы в ней разъезжать по офису (клиент называл его студией).

Но главное, вы сами (или ваше доверенное лицо) должны лично общаться с капризными профессионалами, поддерживать с ними личные и профессиональные разговоры, сводить, когда уместно, их вместе, чтобы они подзаряжали друг друга рабочим настроением.

И разумеется, прежде чем определять порядок работы капризных профессионалов в офисе, сначала включите управленческое мышление и оцените, что вам нужно от бизнеса, компании в целом и от каждого капризного профессионала — конкретно и измеримо по всем уровням желаемого результата.

Затем начните контролировать выполнение этих требований. Через какое-то время (так, по крайней мере, было в опыте моих клиентов, которым удалось добиться присутствия сотрудников в офисе, не разрушая рабочих и личных отношений) вы обнаружите, что сдача заданий не вовремя или с неудовлетворительным результатом напрямую коррелирует с тем, насколько много сотрудник отсутствует в офисе. Просто покажите ему эту статистику. Разумеется, она должна быть объективной, а требования к сотруднику должны быть предварительно с ним согласованы в реальном взаимопонимающем диалоге, и, несомненно, в офисе должны быть созданы условия для творческой деятельности.

Но не нужно объяснять капризному профессионалу причины того, что в офисе он работает лучше (мы-то их знаем: меньше отвлекающих факторов, возможность легко обсудить идеи с коллегами и лично с вами, чувство причастности к общему делу, лично ваша поддержка на уровне эмоциональных состоянии...) — любое почему он легко оспорит. А против статистики, фактов не попрешь.

И подчеркну еще раз, привязка капризных профессионалов к офису работает, если:
1. Созданы подходящие для этого условия в офисе (от хорошего кофе до лежбищ),
2. Ясны и согласованы в реальном взаимопонимающем диалоге с сотрудниками требования к ним,
3. Собственник (или его доверенное лицо) вовлечен лично в управление по эмоциональным состояниям.

[1] Да, эпидемия корона-вируса внесла свои коррективы, но увидим, надолго ли.