06.03.2021
4.6. ЭНЕРГИЧНОСТЬ: РЕАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ И ПЛАЦЕБО.
4.7. ИНТУИЦИЯ: КАК УСИЛИТЬ И РАЗВИТЬ. 4.8. ХАРИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ. Часть 1
Онлайн часть книги Михаила Молоканова "Мышление руководителей: Системное. Управленческое. Критическое. Аффективное"
4.6. ЭНЕРГИЧНОСТЬ: РЕАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ И ПЛАЦЕБО
Но иногда поиски жизненной позитивности — это всего лишь старание стать более энергичным. Энергичность же не всегда следствие позитивности. Да, может быть и следствием. Но тогда нужно ясно осознавать, что позитивность здесь выступает в роли плацебо.
На самом деле энергичность — следствие того, как много энергии у нас уходит на то, чтобы тревожиться — того, чему вы уделяете свое внимание. Чем большую часть своего внимания вы уделяете тому, что можете контролировать, и чем меньшую тому, что контролировать не можете, тем вы менее тревожны и тем более энергичны. А в конце концов, и тем более здоровы.
Какой, например, лучший способ перестать прокрастинировать и набраться энергии? Перевести свое внимание и любого рода активность (умственную, эмоциональную, физическую) с того, что мы безуспешно пытаемся начать/продолжить делать на то, что мы можем контролировать.
Перевод внимания в область контролируемого — одно из реальных лекарств от тревожности и упадка сил.
Но это ж напрячься нужно: найти эти области, выбрать одну, на которой именно сейчас стоит сосредоточиться. А потом… Сосредоточишься на ней и вдруг поймешь, что сидеть-то? Что-то сделать в ней надо. Все в твоих руках. Тревожность ушла, силы появились, но тут лень из угла вылезла!
Поэтому реальные средства повышения энергичности не столь популярны.
Ведь для повышения энергичности гораздо проще не реальное лекарство принять, а плацебо. И облегчение тебе, и делать ничего не надо. Что с пустышкой сделаешь-то?
Так вот, всякие фантазии о том, что есть одна-преодна достоверная психогенетическая причина всех жизненных неприятностей, или то, что мысль созидательна и есть такие плацебо перевода внимания в область (якобы) контролируемого.
СИТУАЦИЯ «ПСИХОГЕНЕТИКА, ИЗМЕНЯЮЩАЯ РЕАЛЬНОСТЬ»
Как-то на телеканале «Дождь» я выступал оппонентом Павла Лобкова.
Речь шла о коучинге. По сюжету было задумано проехаться Павлу по выступлению Тони Роббинса в 2018 году в Москве, но задумку пришлось оставить, когда я объяснил, что в Москве
Тони выступал как мотивационный спикер. И к коучингу это никакого отношения не имело.
Хотя Тони и коуч тоже. Весьма интересный коуч. Я даже обучался по его длительной программе подготовки коучей. Было полезно.
В помощь мне для защиты коучинга «Дождь» пригласил лайф-коуча. Вся на позитиве, она стала что-то говорить о психогенетике, в русле которой и работает.
Павел, человек с университетским биологическим образованием, за слово генетика зацепился. Стал спрашивать ее о генах. Но быстро понял, с кем имеет дело.
По-видимому, для полноты картины уточнил у лайф-коуча: считает ли она, что мысль способна изменять реальность?
Тут, ожидаемо, из девушки полезли квантовая физика и принцип наблюдателя. Как говорили римляне, умному достаточно. Образование у девушки было явно не естественно-научное.
Но я про что. Можно в очередной раз посмеяться над очередной истинноверующей, но можно задуматься о связи области контроля, тревожности, энергичности, здоровья, плацебо и образованности.
Ведь это же контролируемо: найти настоящего психогенетика, который подправит твою карму, или начать думать позитивно! И от тебя никаких особых усилий не требует.
Только серьезные проблемы плацебо не излечиваются. А вот действительно работающая программа исцеления общества анонимных алкоголиков «12 шагов» как раз и начинается с отказа от плацебо, от ложного контроля, от ложного всемогущества — с признания своего бессилия, с признания невозможности все контролировать, с фразы: «Я алкоголик… И ничего с этим поделать не могу».
Поэтому я в индивидуальной работе с руководителями не накачиваю их мотивирующими фантазиями, а концентрирую на том, что именно они могут контролировать, и на отказе от контроля того, что контролировать не в их силах.
4.7. ИНТУИЦИЯ: КАК УСИЛИТЬ И РАЗВИТЬ
В деятельности руководителя, как и в любой серьезной работе с людьми, без интуиции никак. Интуиция, или чуйка, как ее называют некоторые мои клиенты, заключается в том, чтобы без
достаточных оснований в конкретной ситуации сделать верные (или не очень ) выводы, в том числе и о людях, и принять соответствующие решения.
Некоторые утверждают, что это просто бессознательная обработка накопленного в прошлом опыта и мелких деталей в текущей ситуации.
СИТУАЦИЯ «ЧЕМ ЖЕ ОН БОЛЕЕТ?»
Мой папа, врач по профессии и диагност по призванию, рассказывал. Поступил на обследование больной с непонятными симптомами. Диагноз никто определить не может. Решили показать его старенькому-старенькому профессору.
Заходит больной к нему в кабинет, а тот ему сразу: «Да у вас, батенька…» — называет правильный диагноз.
Его спрашивают:
— Профессор, как вы так быстро определили заболевание?
— Не знаю… Но знаете… Лет сорок назад у нас был больной с тем же заболеванием. Так вот у него походка была точно такая же!
Излишне говорить, что никто из остальных врачей ничего особенного в походке пациента не заметил.
Но, как вы помните, решения принимаются психикой на бессознательном уровне и только потом рационально объясняются (как, например, в данном случае сходством походки). Вот
почему аффективное мышление, оперирующее объектами эмоциональной сферы — одно из важнейших основ интуиции.
Чем более вы компетентны в различении оттенков и нюансов в своих внутренних аффективных пространствах и внешних аффективных пространствах окружающих, тем у вас мощнее база для интуитивных выводов.
Как же практически развивать интуицию?
СИТУАЦИЯ «ИЗ КАКОЙ ВЫ СЕМЬИ?»
Когда я активно занимался executive search (хэд-хантингом), то в день проводил иногда до десятка интервью с кандидатами. Я обязательно спрашивал кандидатов, из какой они семьи — чем по жизни занимаются их родные. Во-первых, мне было важно понимать, в какой профессиональной среде они выросли, а, во-вторых, так можно было выйти и на других
достойных кандидатов. Яблоко от яблони…
И буквально через два-три месяца такой работы на одном из интервью я спонтанно спрашиваю кандидата:
— А чем занимается ваша старшая сестра?
— Откуда вы знаете, что у меня есть старшая сестра?
— Ну видно же, — так же спонтанно отвечаю я, — лет на 7 вас старше?
— На шесть с половиной!
И сейчас, если в общении с каким-то человеком мне приходит в голову, кто он по профессии, из какой он семьи, кто его воспитывал (бабушка или родители), какие по характеру его отец или мать, в каком возрасте ушел из семьи его отец (хотя у меня не было никакой информации о том, уходил-то он вообще или нет), когда с ним в каком возрасте случилось какое-то другое важное событие и даже какого он знака зодиака, то, если это не испортит наше с ним взаимодействие, я обязательно это озвучиваю.
И в 80 % случаев оказываюсь прав. Одной случайной попутчице в самолете я даже верно рассказал, что младший брат ее мамы невысокого роста и кудрявый брюнет.
Как я себе это объясняю? Да никак! Возможно, некоторые люди несут в эмоциональных проявлениях, мимике, жестах, языке тела… в чем угодно свое детство, свою профессию, свой знак зодиака. Причем кто-то через всю жизнь несет расставание родителей, а по кому-то этого не видно, зато отчетливо бросается в глаза его самоидентификация с каким-то знаком зодиака, о котором он прочитал лет десять назад.
А я это бессознательно считываю и обрабатываю своим аффективным мышлением. Хотя какие-то закономерности вычисляю почти и осознанно. Например, заметил, у каких по характеру и внешности молодых женщин мужья IT-шники или финансисты, а у каких — властные и ревнивые собственники своего дела.
Моя личностная особенность — управляемая импульсивность, помогает мне, не боясь, говорить все, что приходит в голову, по поводу и без. Разумеется, когда это не приводит к неоправданным потерям времени. И это, думаю, единственный надежный способ развития интуиции — озвучивать то, что приходит вам в голову: догадки, предположения… У всех нас бывают предчувствия, догадки… Но если ты ими не делишься, не озвучиваешь их, не получаешь на них обратную связь, не проверяешь, насколько они соответствуют реальности, то никогда не узнаешь, верны они или нет.
Будете озвучивать, возможно, обнаружите, что только 10 % верны. Но, подключив аффективное мышление, поймете, какие именно, в каких состояниях к вам пришедшие. В следующий раз именно такие догадки будете озвучивать с большей уверенностью. И в скором времени верных догадок будет уже не 10 %, а 30, 50, 80, а может быть, и все 100.
Сначала по не очень существенным мелочам. Например, если вам вдруг пришла в голову мысль, что человек, с которым вы только что познакомились, из Сибири, спросите его: «А вы не из Сибири?» Не угадали, он спросил, с какой стати? Честно ответьте: «Просто в голову пришло…» А если уместно, то можете добавить: «Иногда угадываю…»
А ошибки в таком непринужденном разговоре тоже не беда, а повод его поддержать и развить. Но важно при этом не пытаться заставлять себя угадать. Так не работает. Угадали вы или нет, но на вопрос: «А что ты спросил?» или «Как ты догадался?» — всегда можете правдиво ответить: «Просто в голову пришло».
Через какое-то время может накопиться статистика, которая станет для вас вполне осознаваемой (как у меня с женами айтишников, финансистов и собственников своего дела), плюс появятся какие-то более ясные ощущения в теле, говорящие о том, что догадка или решение верное. У меня, например, это ощущение подъема какой-то энергетической волны по спине от поясницы в голову. (Для особо продвинутых: нет, я не называю эту волну Кундалини. :-)) А у кого-то из моих клиентов чешется или зудит определенная часть тела…
4.8. ХАРИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
Как уже я упоминал, использование харизмы как источника власти чаще, чем других источников, требует включения аффективного мышления.
Что такое харизма? По моему определению — это нечто в поведении, внешности, биографии человека, что побуждает других делать что-то для него, а также благосклонно к нему относиться, хотя никаких оснований для этого вроде бы и нет, и/ или вызывает у других иррациональную убежденность в том, что если держаться к нему поближе, то все будет хорошо.
Харизма — это то, что притягивает к вам других людей, заставляя их оставаться с вами. Поэтому силу вашей харизмы можно оценить по тому, насколько долго без каких бы то ни было очевидных причин человек продлевает взаимодействие с вами: сидит в кафе и не спешит уходить (при этом больше молчит, смотрит на вас, слушает), увлеченно смотрит телепередачу с вашим участием или слушает ваше публичное выступление.
Нужна ли харизма руководителю?
Нужна ли харизма, если вы руководите организацией? Да. Многочисленные исследования показывают, что ключевым фактором перехода сотрудника на новое место работы является личность его будущего непосредственного руководителя. При принятии такого решения она занимает первое или второе место по важности в зависимости от региона проживания или рода бизнеса.
И наоборот, я наблюдал сотни историй, когда сотрудник, не выдержав (часто в очередной раз) многолетней напряженной работы за копейки, подавал заявление об уходе, но после разговора за жизнь с глазу на глаз с руководителем рвал свое заявление. Он решал продолжить следовать за своим боссом, хотя никаких рациональных оснований для этого вроде бы и не было.
Обычно мне удается помочь им найти новый смысл в своей деятельности в компании и жизни вообще. Но знаете, кого никогда не бывает среди таких моих клиентов? Менеджеров, у которых харизматичные непосредственные руководители!
СИТУАЦИЯ «КРИЗИС СРЕДНЕГО ВОЗРАСТА»
В индивидуальной работе по вопросу кризиса среднего возраста мне доводится работать с высокопоставленными наемными менеджерами — некоторые из них по рейтингам Ассоциации менеджеров в своей сфере входят в тройку лучших. Перед ними, высокооплачиваемыми и социально успешными, встает вопрос: «Что мне дальше делать? Задачи, которые я решаю, мне понятны. Вне зависимости от сложности все они уже стали рутинными. Ничего более интересного не предвидится. Для руководителей моего уровня (даже вне зависимости от приобретений, слияний и поглощений) ситуация в организации уже стабильна. На рынке есть лишь одна-две компании, куда мне, возможно, хотелось бы перейти. Но зачем?»
Руководитель-харизматик поддерживает у своих подчиненных ощущение смысла работы, их обязанностей, да и их жизни в целом.
И, наоборот, когда вам как руководителю не стоит беспокоиться о наличии у себя харизмы? Когда отношения, в которые вы вступаете с другими, максимально формализованы и понятны (причем как вам, так и им). Например, вы нанимаете рабочих посадить несколько деревьев рядом с вашим домом. Как сажать, что сажать — все ясно. Денежное вознаграждение их устраивает, основания для взаимодействия понятны. Срок взаимодействия тоже ясен: от забора и до обеда.
Харизма вам не только не нужна, но и может навести рабочих на мысли как о том, что вам от них нужно что-то большее, так и о том, что и они могут рассчитывать на что-то большее (например, на полноценный обед от вас).
ВВП-харизма
Лет 17 назад некоторые мои клиенты начали говорить, что после индивидуальной работы с со мной по вполне бизнесовым и управленческим вопросам окружающие стали отмечать появившуюся у них харизматичность. Осмыслив, что же происходило в нашей работе с ними, что привело к такому результату, я вывел рабочую формулу ВВП-харизмы. И сейчас уже осознанно использую ее для повышения харизматичности моих клиентов.
ВВП расшифровывается как:
* власть;
* внимание;
* понимание.
Власть, внимание и понимание и есть три источника, три составляющие харизмы.
Бремя власти
Человек, обладающий какой-либо властью над вами, будет, по крайней мере, какое-то время харизматичен для вас. Входит (с властью позиции поощрения/наказания) ваш начальник, или
крупный чиновник, или нагрянувшее с непростой для вас проверкой официальное лицо — и у вас появляется необъяснимое желание по-хорошему угодить ему. Вы становитесь необычайно
предупредительным, чаще, чем на других людей, оборачиваетесь на него, смотрите ему в глаза. При этом я вовсе не говорю о намеренном угодничестве или заискивании. Все происходит само собой.
А для некоторых женщин, например, из мужчин с толстым кошельком (властью денег — поощрения) харизма так и прет.
Возможно, здесь вы брезгливо поморщились: «Я совсем не такой! Мне что до чиновников, что до чужого состояния фиолетово». Но ответьте себе честно, как бы вы себя повели, если бы оказались в одной компании с человеком, в 100 раз богаче вас?
СИТУАЦИЯ «ПОМЕРИТЬСЯ ХАРИЗМОЙ»
Работая с публичным образом собственников, в качестве упражнения я предлагаю им отрепетировать возможную личную встречу с влиятельным на их выбор лицом (бизнесме-
ном порядка выше или главой администрации). Одно время почему-то из влиятельных бизнесменов чаще всего выбирали Романа Абрамовича (личный бренд у него, значит, был такой — влиятельного бизнесмена).
И представьте себе, даже воображаемое его присутствие в разыгрываемой ситуации поначалу приводило к тому, что сильная природная харизма моих клиентов терялась на фоне
знаменитого миллиардера. Они то неестественно шутили, то отчитывались об успехах в своем бизнесе, явно стараясь понравиться.
Интересно, что так чаще всего реагировали миллионеры и те, кто сделал свой первый миллиард. Предприниматели, зарабатывавшие свои первые сотни тысяч долларов, с воображаемым Абрамовичем вели себя гораздо спокойнее.
Но если по отношению к нам власть никак не применяется (наделенный полномочиями не дает указаний, не поощряет и не наказывает; миллионер не дает ни намека на то, что обратит на нас внимание и как-то за что-то заплатит нам, а эксперт не сообщает ничего полезного), их харизма, основанная только на власти, исчезает.
СИТУАЦИЯ «ВЛАСТЬ С ВИЗИТКИ»
Когда на моей визитке было написано только «кандидат психологических наук» без расшифровки, чем именно я занимаюсь, то некоторые люди, знакомясь со мной, говорили: «А… психолог... Понимаю, понимаю… Наблюдаете…» И даже моя попытка объяснить, что по университетскому образованию я математик, не помогала. «Да, да… — говорили они. — Сидите, всякие выводы про нас (меня) делаете…» Но если в течение ближайшего получаса я никаких выводов не озвучивал и никаких записей не вел, то о моей кандидатской степени
забывалось.
Хотя если у вас есть абсолютная и тотальная власть над целевой аудиторией (скажем, вы диктатор-людоед в банановой республике), о других источниках харизмы можно не беспокоиться… пока вас не свергнут.
В формуле ВВП порядок букв случаен. Их можно переставить местами. И в разных ситуациях на первое место по важности может выйти любая: когда-то «В: внимание», когда-то «П: понимание».
Но вы всегда должны помнить о «В: власти» — проверять, достаточно ли ее, чтобы завоевать и удерживать целевую аудиторию и тогда, когда она не контактирует с вами.
Внимание
Так же и человек, привлекающий и удерживающий ваше внимание, первое время будет казаться харизматичным. Но если бессодержательным привлечением внимания дело и ограничится, он покажется пустым и неинтересным. Или вы посчитаете его чудным, юродивым или даже сумасшедшим, но никак не харизматичным.
Вообще слишком сильное привлечение внимания работает лишь временно. Например, нищий, привлекающий внимание своим жалким видом, кровавыми язвами на обнаженной ноге, привлекает его лишь на несколько секунд. Затем у многих смотрящих появляется такой дискомфорт от вида обезображенного человеческого тела, что их внимание переключается с нищего на сами негатив-ные чувства, которые вызывает его вид: отвращение, омерзение, тошнотворность…
Так что важно не переборщить с эмоциями. Даже с положительными.
Понимание
Харизматичен поначалу будет и тот, кто даст вам больше понимания важной для вас ситуации, ответит на вопросы, как она возникла, кто виноват, в каком направлении она развивается, что нужно делать, кто в нее вовлечен, какова роль каждого вовлеченного, включая его самого и, конечно же, вас; сколько она будет длиться (когда началась, когда закончится), на что надо обратить особое внимание, каковы территориальные границы и т. п. То есть я говорю о понимании, которое возникает у аудитории, а не о том, чтобы говорить с ней на понятном ей языке. Это, простите за каламбур, и так понятно.
СИТУАЦИЯ «ХАРИЗМА ИНФОРМАТОРА ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ»
Вы в затруднении по поводу того, на какой козе подъехать к важному региональному чиновнику. И тут кто-то из его окружения доверительно вам сообщает о его не очень извест-
ном широкому кругу людей пристрастии. У вас моментально возникает понимание того, как теперь можно будет завязать с ним отношения.
И харизматичность сообщившего эту ценную информацию в ваших глазах заметно возрастает. Она возрастает вне зависимости от того, истинной или ложной оказалась эта информация. До тех пор, пока она добавляет вам понимания, как себя вести с важным лицом, продолжается усиление харизмы информатора. (Как только вы обнаружите, что информация ложная, харизма информатора вернется на прежний уровень или упадет еще ниже.)
Но усиления его харизмы не произойдет, если вы сами вышли на него — поняли, с кем из окружения чиновника необходимо переговорить, чтобы получить эту информацию, и сами тем
или иным способом выудили ее в разговоре. Здесь именно вы, а не он сделали ситуацию более понятной.
Конечно же, в каждой конкретной ситуации количество вопросов, на которые необходимо так ответить, чтобы прояснить важную им ситуацию, разное.
Если ваш автомобиль завяз в грязи, то сообразивший подложить под колеса непонятно откуда оказавшиеся в багажнике доски сразу обретет в ваших глазах харизму. А когда вы в замешательстве не можете решить, искать ли через агентство на место уволившегося
директора человека со стороны или продвигать на него начальника отдела, то харизматиком на мгновение станет ваш коуч или консильери, задавший дзенский вопрос: «А почему вы противопоставляете эти два пути?» — «И в самом деле, — подумаете вы, — ведь можно не обещать должность начальнику отдела, а предложить ему попробовать себя в роли И. О. А там посмотрим… пока еще кандидата подходящего найдут — сколько воды утечет!»
Но через какое-то время вы привыкнете пользоваться помощью такого эксперта, начнете относиться к нему как к инфосправке — и харизма его исчезнет.
Хлеба и зрелищ!
Истоки формулы ВВП-харизмы я вижу еще в крылатых словах римского сатирика Ювенала «Хлеба и зрелищ!». В точном соответствии с формулой если правитель (человек с властью) еще и привлекает внимание черни зрелищами и дает ей большее понимание-уверенность в будущем, раздавая хлеб, то его харизматичность возрастает до небес.
СИТУАЦИЯ «ЧТО ГОВОРЯТ О ХАРИЗМАТИКАХ?»
Я сделал подборку того, что в разговорах, художественной литературе и специальных исследованиях отмечается как особенности харизматической личности. Все это легко описывается формулой ВВП-харизмы.
Выразительная, выделяющаяся внешность (не обязательно красивая) привлекает и удерживает внимание; так же как и необычные привычки, манера поведения.
Необычайные способности (выносливость, физические, умственные, мнемические, музыкальные, провидческие — интуиция…), а также необычные увлечения, особенно связанные с риском, привлекают внимание плюс дают некоторую власть над окружающими, которые надеются на то, что в некоторых ситуациях (в особенности кризисных) такой человек, обладая особыми ресурсами, может помочь
как советом, так и действием.
Независимость поведения — выделяет из толпы и привлекает внимание, наводит на мысли об обладании властью над остальными и о том, что такой человек лучше остальных понимает, что именно происходит в ситуации, и, будучи к нему ближе, и другие станут лучше понимать.
Спокойное (комфортное, но не надменное) принятие того, что вами восхищаются, говорит о целостности личности и опять же о лучшем понимании ситуации.
Достойная и уверенная манера поведения — выглядит собранным и владеющим ситуацией — власть эксперта и лучшее понимание.
Готовность самому делать то, к чему призываешь других, и демонстрация этой готовности — власть личного примера.
Еще есть сомнения в том, что харизму можно разложить по столь простой формуле?
Устойчивой харизма будет только при опоре на все три ВВП одновременно. Важно также помнить, что сила и наличие власти, внимания и понимания, транслируемых харизматиком, определяется не тем, что он делает, не объективным положением вещей, а тем, какой эффект его действия вызывают у конкретных людей в конкретной ситуации.
Например, если вы находитесь на возвышении на сцене, то активная и размашистая жестикуляция поможет вам удерживать внимание аудитории. Но если вы читаете лекцию или проводите тренинг в учебном классе, на небольшом расстоянии от слушателей и находясь с ними на том же уровне, то та же жестикуляция будет, наоборот, отвлекать их внимание от вашего выступления — особенно сидящих в первом ряду, которые могут даже забеспокоиться, как бы вы их рукой не задели.
Все составляющие ВВП зависят от аудитории харизматика. Рассмотрим власть, например. Ведь кто-то даже собственного шефа не воспринимает как начальника, кто-то переоценивает свои знания и умственные способности и поэтому других экспертов не замечает, а кто-то ушел в дауншифтинг и миллионеров, активно стремящихся приумножить свой капитал, попросту презирает.
То же и с вниманием. Финский харизматик для итальянцев окажется серым и неприметным, а итальянский для финнов — суетливым и только рассеивающим внимание слушающих. И чтобы дать больше понимания в какой-то ситуации предпринимателям, надо действовать иначе, чем для того, чтобы дать в ней больше понимания академикам.
СИТУАЦИЯ «ХАРИЗМА САНТЕХНИКА»
Харизма — это удел не только публичных фигур. Посмотрим, как ВВП-харизма может быть сконструирована на примере сантехника, которого вы вызвали отремонтировать что-то
в ванной.
Случай первый. Приходит классический советский дядя Петя, еще встречающийся на просторах России, со следами хорошо проведенного вечера на лице. (Понимаю, понимаю,
такие к вам не ходят. :-) Ну вот уж случилось с вами в каком-то медвежьем углу.)
Власти он над вами явно не имеет, в лучшем случае у вас самого возникает желание прочесть ему нотацию. Внешний вид, одежда, небритое лицо и манера разговора внимания не привлекают, лишь отталкивают — поскорее бы он ушел! Никакого понимания, ясности он не добавляет и в помине: долго крутится вокруг труб, мямлит что-то неразборчивое, а вы пытаетесь угадать, сколько он запросит и действительно ли у него нет с собой нужного инструмента/деталей или он просто тянет время.
Второй случай. Вы вызываете сантехника из известной хорошей коммунальной службы, да еще и по рекомендации знакомых. Он приходит в фирменном комбинезоне с названием этой службы на спине. Благодаря отзывам ваших знакомых и демонстрации принадлежности к своей фирме он сразу же получает над вами пусть и небольшую, но референтную власть.
Он в меру улыбчив, у него уверенный голос и движения, в руках — симпатичный чемоданчик с инструментами, комбинезон радует глаз чистотой и опрятностью. Все это привлекает и удерживает ваше внимание. Зайдя в ванную комнату, он быстро осматривает место происшествия и приступает к работе, по ходу дела объясняя свои действия, предлагает на ваше усмотрение возможные варианты по цене и времени — у вас полное понимание.
Ну кто не предложит такому работнику воды/чая/кофе или чего-то даже большего, не спросит, не нужно ли ему еще что-то. А он разве чего-то просил? Нет, вас подвигла к этому его скромная харизма. Разумеется, если вы привыкли, что вас обслуживают только такие опрятно одетые специалисты, то внимания вашего он не привлечет и не удержит. Тогда, возможно, для проявления харизмы ему придется ошарашить вас сокращением ожидаемой продолжительности ремонта раз в десять. Может быть, тогда вы хоть чаю ему предложите!
Харизматический голос: говорить или разговаривать?
Многим харизматикам не случайно приписывается особый голос. Ведь особым голосом возможно и внимание лучше удерживать, и акценты для более ясного понимания расставить .Особенно в общении вне организации. Если для ваших подчиненных бывает достаточно, что вы говорите, то для клиентов и партнеров как вы говорите может оказаться критически важным. Особенно если ваши рациональные доводы не слишком сильны.
Зная о моем опыте психологом на радио и телевидении по подготовке даже обычных людей к прямому эфиру, клиенты и коллеги, недовольные убедительностью своего голоса, часто спрашивают у меня совета, где им поставить голос.
Термин поставить голос убивает. Если какой-то специалист (обычно выходец из театра, бывает, что и оперного) предлагает вам поставить голос, бегите от него куда подальше.
В результате постановки голос начинает звучать сочнее, мощнее, но безжизненно. Таким голосом хорошо командовать парадом, вещать со сцены, делать объявления в шумной аудитории, пугать людей, вызывать восхищение у девушек (но не соблазнять их)… но никак не взаимодействовать с людьми и не убеждать их до мозга костей.
Или в военных училищах ставят командный голос. Но в бизнес-реалиях он звучит неуместно.
СИТУАЦИЯ «ОЙ, ХОРОШО! … А ЧТО ХОРОШО? …»
Мой учитель Илья Прудовский, когда-то заменивший на Всесоюзном радио Левитана, рассказывал: «Приходит мне в начале моей работы на радио письмо от слушателя. Он хвалит меня за мой голос — какой он звучный, сочный… Рассказывает, как полчаса, не отрываясь, с наслаждением слушал, как я читал
какой-то рассказ. Моя самооценка взлетает до небес. Я горд, доволен собой. И вдруг из письма выясняется, что слушатель даже не помнит, ни что это был за рассказ, ни его названия, ни автора, ни содержания!»
Поставленным голосом хорошо производить впечатление и привлекать внимание. Но никакого понимания он не дает. Поэтому желаемых результатов от других, особенно долгосрочных, особенно достигаемых с полной вовлеченностью, за счет него вы вряд ли
добьетесь.
Как распознать, что вам именно ставят голос (то есть работают не с лично вашими голосовыми ресурсами, а загоняют ваш голос под шаблон)? По использованию преподавателем механических упражнений. Например, скороговорки вы у него будете повторять
на автомате, с одной и той же интонацией.
Много внимание будет уделяться работе органов тела: обучению, как управлять дыханием, диафрагмой, связками, резонаторами…
Любимым упражнением у него будет и пробка от шампанского во рту.
Да, конечно, если у вас, как когда-то у Демосфена, речевой аппарат с сильными дефектами, то, возможно, такой радикальный метод может вам помочь. В противном случае привычка сосредотачиваться на положении языка, неба, да и самой пробки во рту во время речи будет делать ее крайне искусственной, а значит, неубедительной.
Голос нужно не ставить, а раскрывать. Не подгонять под шаблон, а вытаскивать его естественность — снимать зажимы, чтобы в нем проявилась сила именно вашей личности. Обычно в этом сильны преподаватели — выходцы с радио, уровня другого моего учителя —
Валентины Мокроусовой (25 лет радиоведущей на радио «Маяк»), которым по работе нужно было не вещать, а в диалоге общаться с аудиторией и только голосом (без всяких сценических трюков) удерживать ее внимание, вовлекать в диалог. Они и скороговорки дают так, что ты не просто повторяешь их, а разговариваешь с их помощью, а уж пробку от шампанского в рот точно засовывать не будут.
Не делайте ошибку, путая говорить и разговаривать. Когда вы говорите (а именно этому обучают постановщики голоса), вы вещаете, доносите информацию. Это может звучать красиво, но, если у вас нет абсолютной власти над слушателями, неубедительно. А если абсолютная власть есть, то, каким вы голосом говорите, совершенно неважно.
Если же вы действительно хотите убедить и вовлечь человека, нужно разговаривать, то есть быть готовым к диалогу с ним, произносить слова не вообще, не в воздух, а обращаясь конкретно к нему, с учетом его реакций во время разговора, ожидая и даже предвосхищая их. Этому искусству обучают те, кто раскрывает голос.
Справедливости ради отмечу, что в жизни встречается много ситуаций, когда нужно именно говорить и даже вещать. Но это ни в коем случае не ситуации выступлений и презентаций. Выступая и делая презентацию, интонационно и тембрально все же нужно поддерживать ощущение диалога с аудиторией. А вот чтобы сделать объявление, покомандовать, приказать, что-то от кого-то потребовать, достаточно монолога. Для него поставленный голос вполне пригодится. Но и для этих случаев рекомендую заняться не постановкой голоса, а классическим вокалом.
Глубинная харизма целостной личности
Насколько вы можете быть еще более харизматичным? Чтобы ответить на этот вопрос, проверьте, много ли в вашей жизни того, чем вы только запутываете окружающих и рассеиваете их внимание, когда они взаимодействуют с вами, — а значит, снижаете харизматичность.
Если это так, то вы перестаете быть естественным! Вы перестаете быть самим собой! Есть в вас что-то такое, что вы слишком настойчиво отторгаете в себе и/или, наоборот, пытаетесь воплотить в своей жизни нечто, что является для вас не столь уж важным. И вам стоит поработать над более глубоким выявлением своей харизматической сущности.
Знаете, что я слышу от общепризнанно харизматичных людей — собственников крупного бизнеса и политиков, которых журналисты хотят видеть на конференциях и в телепередачах? Они говорят: «Не держи в себе эмоции, не копи в себе то г..., которым награждают тебя другие и которое ты вырабатываешь сам. Будь сам собой! Получай удовольствие от того, что тебе его доставляет!»
Когда проявляете то, что в вас уже есть, то даже просто по-человечески становитесь красивее. Заметьте: очень редко, даже в споре, харизматики говорят «нет». Они или задают уточняющие вопросы, или переводят разговор на другую тему. Если мы говорим «нет» чему бы то ни было, особенно тому, что уже есть внутри нас, мы зажимаемся и физиологически, и психологически, даже лицо искажается гримасой. Когда же говорим «да» — становимся свободнее, спокойнее, здоровее и красивее как внешне, так и внутренне.
Чем лучше вы поймете свою природу, чем чаще будете говорить ей «да», тем более понятными будем как себе, так и целевой аудитории. В первую очередь вы должны быть понятны как человек в целом, а это означает, что вам придется постоянно проверять сынтегрированность ваших ценностей, мотивов, целей, желаний, предпочтений и прочего содержания вашего сознательного и бессознательного.
СИТУАЦИЯ «МОЧЬ И/ИЛИ ХОТЕТЬ?»
Летом 1999 года я столкнулся с внутренним профессиональным выбором, куда двигаться дальше: развиваться в бизнес-тренинге или заняться управлением персоналом в целом, остаться на рынке на стороне тех, кто предлагает обучающие программы, или пойти работать в крупную компанию — западную или российскую. Были и другие, более экзотические варианты. В общем, что-то вроде легкой формы кризиса какого-то там возраста.
Обратился к профессионалу — психологу-консультанту Алексею Одолламскому. После трех или четырех весьма плодотворных встреч я решился спросить его: «Вот теперь ты меня неплохо знаешь. Скажи, чем мне лучше заниматься, где я добьюсь большего успеха?» Ответ был для меня обескураживающим: «А чем тебе больше нравится заниматься?»
Как же так? Ведь на первый взгляд то, что мне делать нравится, и то, к чему у меня есть способности, — разные вещи. Но добиться успеха в том, что вам делать не нравится, вы не сможете — не зависимо от ваших способностей в этой области.
Делать то, что для тебя естественно и при этом приносит удовольствие — вот залог успеха харизматика и способ включения формулы ВВП-харизмы. Если вы зарабатываете в живом взаимодействии с людьми, но не испытываете радости от процесса, то или разоритесь, или потеряете здоровье (включая психологическое).
Наилучший способ познания и развития своей харизмы — делать то, что вам нравится, искать, пробовать различные занятия с тем, чтобы оптимизировать пропорцию удовольствия от того, что делаешь, и денег, которые в результате за это получаешь. Не бойтесь пробовать! Не накладывайте сами на себя лишних ограничений. Только выводя себя за пределы привычных ситуаций, вы сможете и себя лучше понять, и увидеть: что ваше, а что не ваше и над чем еще вам стоит поработать для большей харизматичности.
Если человек способен себя так вести, то у него появляется власть, по крайней мере, личного примера, он привлекает к себе внимание окружающих и как бы транслирует понимание: делай, как я, будь естественным, самим собой!
Продолжение.
Но иногда поиски жизненной позитивности — это всего лишь старание стать более энергичным. Энергичность же не всегда следствие позитивности. Да, может быть и следствием. Но тогда нужно ясно осознавать, что позитивность здесь выступает в роли плацебо.
На самом деле энергичность — следствие того, как много энергии у нас уходит на то, чтобы тревожиться — того, чему вы уделяете свое внимание. Чем большую часть своего внимания вы уделяете тому, что можете контролировать, и чем меньшую тому, что контролировать не можете, тем вы менее тревожны и тем более энергичны. А в конце концов, и тем более здоровы.
Какой, например, лучший способ перестать прокрастинировать и набраться энергии? Перевести свое внимание и любого рода активность (умственную, эмоциональную, физическую) с того, что мы безуспешно пытаемся начать/продолжить делать на то, что мы можем контролировать.
Перевод внимания в область контролируемого — одно из реальных лекарств от тревожности и упадка сил.
Но это ж напрячься нужно: найти эти области, выбрать одну, на которой именно сейчас стоит сосредоточиться. А потом… Сосредоточишься на ней и вдруг поймешь, что сидеть-то? Что-то сделать в ней надо. Все в твоих руках. Тревожность ушла, силы появились, но тут лень из угла вылезла!
Поэтому реальные средства повышения энергичности не столь популярны.
Ведь для повышения энергичности гораздо проще не реальное лекарство принять, а плацебо. И облегчение тебе, и делать ничего не надо. Что с пустышкой сделаешь-то?
Так вот, всякие фантазии о том, что есть одна-преодна достоверная психогенетическая причина всех жизненных неприятностей, или то, что мысль созидательна и есть такие плацебо перевода внимания в область (якобы) контролируемого.
СИТУАЦИЯ «ПСИХОГЕНЕТИКА, ИЗМЕНЯЮЩАЯ РЕАЛЬНОСТЬ»
Как-то на телеканале «Дождь» я выступал оппонентом Павла Лобкова.
Речь шла о коучинге. По сюжету было задумано проехаться Павлу по выступлению Тони Роббинса в 2018 году в Москве, но задумку пришлось оставить, когда я объяснил, что в Москве
Тони выступал как мотивационный спикер. И к коучингу это никакого отношения не имело.
Хотя Тони и коуч тоже. Весьма интересный коуч. Я даже обучался по его длительной программе подготовки коучей. Было полезно.
В помощь мне для защиты коучинга «Дождь» пригласил лайф-коуча. Вся на позитиве, она стала что-то говорить о психогенетике, в русле которой и работает.
Павел, человек с университетским биологическим образованием, за слово генетика зацепился. Стал спрашивать ее о генах. Но быстро понял, с кем имеет дело.
По-видимому, для полноты картины уточнил у лайф-коуча: считает ли она, что мысль способна изменять реальность?
Тут, ожидаемо, из девушки полезли квантовая физика и принцип наблюдателя. Как говорили римляне, умному достаточно. Образование у девушки было явно не естественно-научное.
Но я про что. Можно в очередной раз посмеяться над очередной истинноверующей, но можно задуматься о связи области контроля, тревожности, энергичности, здоровья, плацебо и образованности.
Ведь это же контролируемо: найти настоящего психогенетика, который подправит твою карму, или начать думать позитивно! И от тебя никаких особых усилий не требует.
Только серьезные проблемы плацебо не излечиваются. А вот действительно работающая программа исцеления общества анонимных алкоголиков «12 шагов» как раз и начинается с отказа от плацебо, от ложного контроля, от ложного всемогущества — с признания своего бессилия, с признания невозможности все контролировать, с фразы: «Я алкоголик… И ничего с этим поделать не могу».
Поэтому я в индивидуальной работе с руководителями не накачиваю их мотивирующими фантазиями, а концентрирую на том, что именно они могут контролировать, и на отказе от контроля того, что контролировать не в их силах.
4.7. ИНТУИЦИЯ: КАК УСИЛИТЬ И РАЗВИТЬ
В деятельности руководителя, как и в любой серьезной работе с людьми, без интуиции никак. Интуиция, или чуйка, как ее называют некоторые мои клиенты, заключается в том, чтобы без
достаточных оснований в конкретной ситуации сделать верные (или не очень ) выводы, в том числе и о людях, и принять соответствующие решения.
Некоторые утверждают, что это просто бессознательная обработка накопленного в прошлом опыта и мелких деталей в текущей ситуации.
СИТУАЦИЯ «ЧЕМ ЖЕ ОН БОЛЕЕТ?»
Мой папа, врач по профессии и диагност по призванию, рассказывал. Поступил на обследование больной с непонятными симптомами. Диагноз никто определить не может. Решили показать его старенькому-старенькому профессору.
Заходит больной к нему в кабинет, а тот ему сразу: «Да у вас, батенька…» — называет правильный диагноз.
Его спрашивают:
— Профессор, как вы так быстро определили заболевание?
— Не знаю… Но знаете… Лет сорок назад у нас был больной с тем же заболеванием. Так вот у него походка была точно такая же!
Излишне говорить, что никто из остальных врачей ничего особенного в походке пациента не заметил.
Но, как вы помните, решения принимаются психикой на бессознательном уровне и только потом рационально объясняются (как, например, в данном случае сходством походки). Вот
почему аффективное мышление, оперирующее объектами эмоциональной сферы — одно из важнейших основ интуиции.
Чем более вы компетентны в различении оттенков и нюансов в своих внутренних аффективных пространствах и внешних аффективных пространствах окружающих, тем у вас мощнее база для интуитивных выводов.
Как же практически развивать интуицию?
СИТУАЦИЯ «ИЗ КАКОЙ ВЫ СЕМЬИ?»
Когда я активно занимался executive search (хэд-хантингом), то в день проводил иногда до десятка интервью с кандидатами. Я обязательно спрашивал кандидатов, из какой они семьи — чем по жизни занимаются их родные. Во-первых, мне было важно понимать, в какой профессиональной среде они выросли, а, во-вторых, так можно было выйти и на других
достойных кандидатов. Яблоко от яблони…
И буквально через два-три месяца такой работы на одном из интервью я спонтанно спрашиваю кандидата:
— А чем занимается ваша старшая сестра?
— Откуда вы знаете, что у меня есть старшая сестра?
— Ну видно же, — так же спонтанно отвечаю я, — лет на 7 вас старше?
— На шесть с половиной!
И сейчас, если в общении с каким-то человеком мне приходит в голову, кто он по профессии, из какой он семьи, кто его воспитывал (бабушка или родители), какие по характеру его отец или мать, в каком возрасте ушел из семьи его отец (хотя у меня не было никакой информации о том, уходил-то он вообще или нет), когда с ним в каком возрасте случилось какое-то другое важное событие и даже какого он знака зодиака, то, если это не испортит наше с ним взаимодействие, я обязательно это озвучиваю.
И в 80 % случаев оказываюсь прав. Одной случайной попутчице в самолете я даже верно рассказал, что младший брат ее мамы невысокого роста и кудрявый брюнет.
Как я себе это объясняю? Да никак! Возможно, некоторые люди несут в эмоциональных проявлениях, мимике, жестах, языке тела… в чем угодно свое детство, свою профессию, свой знак зодиака. Причем кто-то через всю жизнь несет расставание родителей, а по кому-то этого не видно, зато отчетливо бросается в глаза его самоидентификация с каким-то знаком зодиака, о котором он прочитал лет десять назад.
А я это бессознательно считываю и обрабатываю своим аффективным мышлением. Хотя какие-то закономерности вычисляю почти и осознанно. Например, заметил, у каких по характеру и внешности молодых женщин мужья IT-шники или финансисты, а у каких — властные и ревнивые собственники своего дела.
Моя личностная особенность — управляемая импульсивность, помогает мне, не боясь, говорить все, что приходит в голову, по поводу и без. Разумеется, когда это не приводит к неоправданным потерям времени. И это, думаю, единственный надежный способ развития интуиции — озвучивать то, что приходит вам в голову: догадки, предположения… У всех нас бывают предчувствия, догадки… Но если ты ими не делишься, не озвучиваешь их, не получаешь на них обратную связь, не проверяешь, насколько они соответствуют реальности, то никогда не узнаешь, верны они или нет.
Будете озвучивать, возможно, обнаружите, что только 10 % верны. Но, подключив аффективное мышление, поймете, какие именно, в каких состояниях к вам пришедшие. В следующий раз именно такие догадки будете озвучивать с большей уверенностью. И в скором времени верных догадок будет уже не 10 %, а 30, 50, 80, а может быть, и все 100.
Сначала по не очень существенным мелочам. Например, если вам вдруг пришла в голову мысль, что человек, с которым вы только что познакомились, из Сибири, спросите его: «А вы не из Сибири?» Не угадали, он спросил, с какой стати? Честно ответьте: «Просто в голову пришло…» А если уместно, то можете добавить: «Иногда угадываю…»
А ошибки в таком непринужденном разговоре тоже не беда, а повод его поддержать и развить. Но важно при этом не пытаться заставлять себя угадать. Так не работает. Угадали вы или нет, но на вопрос: «А что ты спросил?» или «Как ты догадался?» — всегда можете правдиво ответить: «Просто в голову пришло».
Через какое-то время может накопиться статистика, которая станет для вас вполне осознаваемой (как у меня с женами айтишников, финансистов и собственников своего дела), плюс появятся какие-то более ясные ощущения в теле, говорящие о том, что догадка или решение верное. У меня, например, это ощущение подъема какой-то энергетической волны по спине от поясницы в голову. (Для особо продвинутых: нет, я не называю эту волну Кундалини. :-)) А у кого-то из моих клиентов чешется или зудит определенная часть тела…
4.8. ХАРИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
Как уже я упоминал, использование харизмы как источника власти чаще, чем других источников, требует включения аффективного мышления.
Что такое харизма? По моему определению — это нечто в поведении, внешности, биографии человека, что побуждает других делать что-то для него, а также благосклонно к нему относиться, хотя никаких оснований для этого вроде бы и нет, и/ или вызывает у других иррациональную убежденность в том, что если держаться к нему поближе, то все будет хорошо.
Харизма — это то, что притягивает к вам других людей, заставляя их оставаться с вами. Поэтому силу вашей харизмы можно оценить по тому, насколько долго без каких бы то ни было очевидных причин человек продлевает взаимодействие с вами: сидит в кафе и не спешит уходить (при этом больше молчит, смотрит на вас, слушает), увлеченно смотрит телепередачу с вашим участием или слушает ваше публичное выступление.
Нужна ли харизма руководителю?
Нужна ли харизма, если вы руководите организацией? Да. Многочисленные исследования показывают, что ключевым фактором перехода сотрудника на новое место работы является личность его будущего непосредственного руководителя. При принятии такого решения она занимает первое или второе место по важности в зависимости от региона проживания или рода бизнеса.
И наоборот, я наблюдал сотни историй, когда сотрудник, не выдержав (часто в очередной раз) многолетней напряженной работы за копейки, подавал заявление об уходе, но после разговора за жизнь с глазу на глаз с руководителем рвал свое заявление. Он решал продолжить следовать за своим боссом, хотя никаких рациональных оснований для этого вроде бы и не было.
Обычно мне удается помочь им найти новый смысл в своей деятельности в компании и жизни вообще. Но знаете, кого никогда не бывает среди таких моих клиентов? Менеджеров, у которых харизматичные непосредственные руководители!
СИТУАЦИЯ «КРИЗИС СРЕДНЕГО ВОЗРАСТА»
В индивидуальной работе по вопросу кризиса среднего возраста мне доводится работать с высокопоставленными наемными менеджерами — некоторые из них по рейтингам Ассоциации менеджеров в своей сфере входят в тройку лучших. Перед ними, высокооплачиваемыми и социально успешными, встает вопрос: «Что мне дальше делать? Задачи, которые я решаю, мне понятны. Вне зависимости от сложности все они уже стали рутинными. Ничего более интересного не предвидится. Для руководителей моего уровня (даже вне зависимости от приобретений, слияний и поглощений) ситуация в организации уже стабильна. На рынке есть лишь одна-две компании, куда мне, возможно, хотелось бы перейти. Но зачем?»
Руководитель-харизматик поддерживает у своих подчиненных ощущение смысла работы, их обязанностей, да и их жизни в целом.
И, наоборот, когда вам как руководителю не стоит беспокоиться о наличии у себя харизмы? Когда отношения, в которые вы вступаете с другими, максимально формализованы и понятны (причем как вам, так и им). Например, вы нанимаете рабочих посадить несколько деревьев рядом с вашим домом. Как сажать, что сажать — все ясно. Денежное вознаграждение их устраивает, основания для взаимодействия понятны. Срок взаимодействия тоже ясен: от забора и до обеда.
Харизма вам не только не нужна, но и может навести рабочих на мысли как о том, что вам от них нужно что-то большее, так и о том, что и они могут рассчитывать на что-то большее (например, на полноценный обед от вас).
ВВП-харизма
Лет 17 назад некоторые мои клиенты начали говорить, что после индивидуальной работы с со мной по вполне бизнесовым и управленческим вопросам окружающие стали отмечать появившуюся у них харизматичность. Осмыслив, что же происходило в нашей работе с ними, что привело к такому результату, я вывел рабочую формулу ВВП-харизмы. И сейчас уже осознанно использую ее для повышения харизматичности моих клиентов.
ВВП расшифровывается как:
* власть;
* внимание;
* понимание.
Власть, внимание и понимание и есть три источника, три составляющие харизмы.
Бремя власти
Человек, обладающий какой-либо властью над вами, будет, по крайней мере, какое-то время харизматичен для вас. Входит (с властью позиции поощрения/наказания) ваш начальник, или
крупный чиновник, или нагрянувшее с непростой для вас проверкой официальное лицо — и у вас появляется необъяснимое желание по-хорошему угодить ему. Вы становитесь необычайно
предупредительным, чаще, чем на других людей, оборачиваетесь на него, смотрите ему в глаза. При этом я вовсе не говорю о намеренном угодничестве или заискивании. Все происходит само собой.
А для некоторых женщин, например, из мужчин с толстым кошельком (властью денег — поощрения) харизма так и прет.
Возможно, здесь вы брезгливо поморщились: «Я совсем не такой! Мне что до чиновников, что до чужого состояния фиолетово». Но ответьте себе честно, как бы вы себя повели, если бы оказались в одной компании с человеком, в 100 раз богаче вас?
СИТУАЦИЯ «ПОМЕРИТЬСЯ ХАРИЗМОЙ»
Работая с публичным образом собственников, в качестве упражнения я предлагаю им отрепетировать возможную личную встречу с влиятельным на их выбор лицом (бизнесме-
ном порядка выше или главой администрации). Одно время почему-то из влиятельных бизнесменов чаще всего выбирали Романа Абрамовича (личный бренд у него, значит, был такой — влиятельного бизнесмена).
И представьте себе, даже воображаемое его присутствие в разыгрываемой ситуации поначалу приводило к тому, что сильная природная харизма моих клиентов терялась на фоне
знаменитого миллиардера. Они то неестественно шутили, то отчитывались об успехах в своем бизнесе, явно стараясь понравиться.
Интересно, что так чаще всего реагировали миллионеры и те, кто сделал свой первый миллиард. Предприниматели, зарабатывавшие свои первые сотни тысяч долларов, с воображаемым Абрамовичем вели себя гораздо спокойнее.
Но если по отношению к нам власть никак не применяется (наделенный полномочиями не дает указаний, не поощряет и не наказывает; миллионер не дает ни намека на то, что обратит на нас внимание и как-то за что-то заплатит нам, а эксперт не сообщает ничего полезного), их харизма, основанная только на власти, исчезает.
СИТУАЦИЯ «ВЛАСТЬ С ВИЗИТКИ»
Когда на моей визитке было написано только «кандидат психологических наук» без расшифровки, чем именно я занимаюсь, то некоторые люди, знакомясь со мной, говорили: «А… психолог... Понимаю, понимаю… Наблюдаете…» И даже моя попытка объяснить, что по университетскому образованию я математик, не помогала. «Да, да… — говорили они. — Сидите, всякие выводы про нас (меня) делаете…» Но если в течение ближайшего получаса я никаких выводов не озвучивал и никаких записей не вел, то о моей кандидатской степени
забывалось.
Хотя если у вас есть абсолютная и тотальная власть над целевой аудиторией (скажем, вы диктатор-людоед в банановой республике), о других источниках харизмы можно не беспокоиться… пока вас не свергнут.
В формуле ВВП порядок букв случаен. Их можно переставить местами. И в разных ситуациях на первое место по важности может выйти любая: когда-то «В: внимание», когда-то «П: понимание».
Но вы всегда должны помнить о «В: власти» — проверять, достаточно ли ее, чтобы завоевать и удерживать целевую аудиторию и тогда, когда она не контактирует с вами.
Внимание
Так же и человек, привлекающий и удерживающий ваше внимание, первое время будет казаться харизматичным. Но если бессодержательным привлечением внимания дело и ограничится, он покажется пустым и неинтересным. Или вы посчитаете его чудным, юродивым или даже сумасшедшим, но никак не харизматичным.
Вообще слишком сильное привлечение внимания работает лишь временно. Например, нищий, привлекающий внимание своим жалким видом, кровавыми язвами на обнаженной ноге, привлекает его лишь на несколько секунд. Затем у многих смотрящих появляется такой дискомфорт от вида обезображенного человеческого тела, что их внимание переключается с нищего на сами негатив-ные чувства, которые вызывает его вид: отвращение, омерзение, тошнотворность…
Так что важно не переборщить с эмоциями. Даже с положительными.
Понимание
Харизматичен поначалу будет и тот, кто даст вам больше понимания важной для вас ситуации, ответит на вопросы, как она возникла, кто виноват, в каком направлении она развивается, что нужно делать, кто в нее вовлечен, какова роль каждого вовлеченного, включая его самого и, конечно же, вас; сколько она будет длиться (когда началась, когда закончится), на что надо обратить особое внимание, каковы территориальные границы и т. п. То есть я говорю о понимании, которое возникает у аудитории, а не о том, чтобы говорить с ней на понятном ей языке. Это, простите за каламбур, и так понятно.
СИТУАЦИЯ «ХАРИЗМА ИНФОРМАТОРА ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ»
Вы в затруднении по поводу того, на какой козе подъехать к важному региональному чиновнику. И тут кто-то из его окружения доверительно вам сообщает о его не очень извест-
ном широкому кругу людей пристрастии. У вас моментально возникает понимание того, как теперь можно будет завязать с ним отношения.
И харизматичность сообщившего эту ценную информацию в ваших глазах заметно возрастает. Она возрастает вне зависимости от того, истинной или ложной оказалась эта информация. До тех пор, пока она добавляет вам понимания, как себя вести с важным лицом, продолжается усиление харизмы информатора. (Как только вы обнаружите, что информация ложная, харизма информатора вернется на прежний уровень или упадет еще ниже.)
Но усиления его харизмы не произойдет, если вы сами вышли на него — поняли, с кем из окружения чиновника необходимо переговорить, чтобы получить эту информацию, и сами тем
или иным способом выудили ее в разговоре. Здесь именно вы, а не он сделали ситуацию более понятной.
Конечно же, в каждой конкретной ситуации количество вопросов, на которые необходимо так ответить, чтобы прояснить важную им ситуацию, разное.
Если ваш автомобиль завяз в грязи, то сообразивший подложить под колеса непонятно откуда оказавшиеся в багажнике доски сразу обретет в ваших глазах харизму. А когда вы в замешательстве не можете решить, искать ли через агентство на место уволившегося
директора человека со стороны или продвигать на него начальника отдела, то харизматиком на мгновение станет ваш коуч или консильери, задавший дзенский вопрос: «А почему вы противопоставляете эти два пути?» — «И в самом деле, — подумаете вы, — ведь можно не обещать должность начальнику отдела, а предложить ему попробовать себя в роли И. О. А там посмотрим… пока еще кандидата подходящего найдут — сколько воды утечет!»
Но через какое-то время вы привыкнете пользоваться помощью такого эксперта, начнете относиться к нему как к инфосправке — и харизма его исчезнет.
Хлеба и зрелищ!
Истоки формулы ВВП-харизмы я вижу еще в крылатых словах римского сатирика Ювенала «Хлеба и зрелищ!». В точном соответствии с формулой если правитель (человек с властью) еще и привлекает внимание черни зрелищами и дает ей большее понимание-уверенность в будущем, раздавая хлеб, то его харизматичность возрастает до небес.
СИТУАЦИЯ «ЧТО ГОВОРЯТ О ХАРИЗМАТИКАХ?»
Я сделал подборку того, что в разговорах, художественной литературе и специальных исследованиях отмечается как особенности харизматической личности. Все это легко описывается формулой ВВП-харизмы.
Выразительная, выделяющаяся внешность (не обязательно красивая) привлекает и удерживает внимание; так же как и необычные привычки, манера поведения.
Необычайные способности (выносливость, физические, умственные, мнемические, музыкальные, провидческие — интуиция…), а также необычные увлечения, особенно связанные с риском, привлекают внимание плюс дают некоторую власть над окружающими, которые надеются на то, что в некоторых ситуациях (в особенности кризисных) такой человек, обладая особыми ресурсами, может помочь
как советом, так и действием.
Независимость поведения — выделяет из толпы и привлекает внимание, наводит на мысли об обладании властью над остальными и о том, что такой человек лучше остальных понимает, что именно происходит в ситуации, и, будучи к нему ближе, и другие станут лучше понимать.
Спокойное (комфортное, но не надменное) принятие того, что вами восхищаются, говорит о целостности личности и опять же о лучшем понимании ситуации.
Достойная и уверенная манера поведения — выглядит собранным и владеющим ситуацией — власть эксперта и лучшее понимание.
Готовность самому делать то, к чему призываешь других, и демонстрация этой готовности — власть личного примера.
Еще есть сомнения в том, что харизму можно разложить по столь простой формуле?
Устойчивой харизма будет только при опоре на все три ВВП одновременно. Важно также помнить, что сила и наличие власти, внимания и понимания, транслируемых харизматиком, определяется не тем, что он делает, не объективным положением вещей, а тем, какой эффект его действия вызывают у конкретных людей в конкретной ситуации.
Например, если вы находитесь на возвышении на сцене, то активная и размашистая жестикуляция поможет вам удерживать внимание аудитории. Но если вы читаете лекцию или проводите тренинг в учебном классе, на небольшом расстоянии от слушателей и находясь с ними на том же уровне, то та же жестикуляция будет, наоборот, отвлекать их внимание от вашего выступления — особенно сидящих в первом ряду, которые могут даже забеспокоиться, как бы вы их рукой не задели.
Все составляющие ВВП зависят от аудитории харизматика. Рассмотрим власть, например. Ведь кто-то даже собственного шефа не воспринимает как начальника, кто-то переоценивает свои знания и умственные способности и поэтому других экспертов не замечает, а кто-то ушел в дауншифтинг и миллионеров, активно стремящихся приумножить свой капитал, попросту презирает.
То же и с вниманием. Финский харизматик для итальянцев окажется серым и неприметным, а итальянский для финнов — суетливым и только рассеивающим внимание слушающих. И чтобы дать больше понимания в какой-то ситуации предпринимателям, надо действовать иначе, чем для того, чтобы дать в ней больше понимания академикам.
СИТУАЦИЯ «ХАРИЗМА САНТЕХНИКА»
Харизма — это удел не только публичных фигур. Посмотрим, как ВВП-харизма может быть сконструирована на примере сантехника, которого вы вызвали отремонтировать что-то
в ванной.
Случай первый. Приходит классический советский дядя Петя, еще встречающийся на просторах России, со следами хорошо проведенного вечера на лице. (Понимаю, понимаю,
такие к вам не ходят. :-) Ну вот уж случилось с вами в каком-то медвежьем углу.)
Власти он над вами явно не имеет, в лучшем случае у вас самого возникает желание прочесть ему нотацию. Внешний вид, одежда, небритое лицо и манера разговора внимания не привлекают, лишь отталкивают — поскорее бы он ушел! Никакого понимания, ясности он не добавляет и в помине: долго крутится вокруг труб, мямлит что-то неразборчивое, а вы пытаетесь угадать, сколько он запросит и действительно ли у него нет с собой нужного инструмента/деталей или он просто тянет время.
Второй случай. Вы вызываете сантехника из известной хорошей коммунальной службы, да еще и по рекомендации знакомых. Он приходит в фирменном комбинезоне с названием этой службы на спине. Благодаря отзывам ваших знакомых и демонстрации принадлежности к своей фирме он сразу же получает над вами пусть и небольшую, но референтную власть.
Он в меру улыбчив, у него уверенный голос и движения, в руках — симпатичный чемоданчик с инструментами, комбинезон радует глаз чистотой и опрятностью. Все это привлекает и удерживает ваше внимание. Зайдя в ванную комнату, он быстро осматривает место происшествия и приступает к работе, по ходу дела объясняя свои действия, предлагает на ваше усмотрение возможные варианты по цене и времени — у вас полное понимание.
Ну кто не предложит такому работнику воды/чая/кофе или чего-то даже большего, не спросит, не нужно ли ему еще что-то. А он разве чего-то просил? Нет, вас подвигла к этому его скромная харизма. Разумеется, если вы привыкли, что вас обслуживают только такие опрятно одетые специалисты, то внимания вашего он не привлечет и не удержит. Тогда, возможно, для проявления харизмы ему придется ошарашить вас сокращением ожидаемой продолжительности ремонта раз в десять. Может быть, тогда вы хоть чаю ему предложите!
Харизматический голос: говорить или разговаривать?
Многим харизматикам не случайно приписывается особый голос. Ведь особым голосом возможно и внимание лучше удерживать, и акценты для более ясного понимания расставить .Особенно в общении вне организации. Если для ваших подчиненных бывает достаточно, что вы говорите, то для клиентов и партнеров как вы говорите может оказаться критически важным. Особенно если ваши рациональные доводы не слишком сильны.
Зная о моем опыте психологом на радио и телевидении по подготовке даже обычных людей к прямому эфиру, клиенты и коллеги, недовольные убедительностью своего голоса, часто спрашивают у меня совета, где им поставить голос.
Термин поставить голос убивает. Если какой-то специалист (обычно выходец из театра, бывает, что и оперного) предлагает вам поставить голос, бегите от него куда подальше.
В результате постановки голос начинает звучать сочнее, мощнее, но безжизненно. Таким голосом хорошо командовать парадом, вещать со сцены, делать объявления в шумной аудитории, пугать людей, вызывать восхищение у девушек (но не соблазнять их)… но никак не взаимодействовать с людьми и не убеждать их до мозга костей.
Или в военных училищах ставят командный голос. Но в бизнес-реалиях он звучит неуместно.
СИТУАЦИЯ «ОЙ, ХОРОШО! … А ЧТО ХОРОШО? …»
Мой учитель Илья Прудовский, когда-то заменивший на Всесоюзном радио Левитана, рассказывал: «Приходит мне в начале моей работы на радио письмо от слушателя. Он хвалит меня за мой голос — какой он звучный, сочный… Рассказывает, как полчаса, не отрываясь, с наслаждением слушал, как я читал
какой-то рассказ. Моя самооценка взлетает до небес. Я горд, доволен собой. И вдруг из письма выясняется, что слушатель даже не помнит, ни что это был за рассказ, ни его названия, ни автора, ни содержания!»
Поставленным голосом хорошо производить впечатление и привлекать внимание. Но никакого понимания он не дает. Поэтому желаемых результатов от других, особенно долгосрочных, особенно достигаемых с полной вовлеченностью, за счет него вы вряд ли
добьетесь.
Как распознать, что вам именно ставят голос (то есть работают не с лично вашими голосовыми ресурсами, а загоняют ваш голос под шаблон)? По использованию преподавателем механических упражнений. Например, скороговорки вы у него будете повторять
на автомате, с одной и той же интонацией.
Много внимание будет уделяться работе органов тела: обучению, как управлять дыханием, диафрагмой, связками, резонаторами…
Любимым упражнением у него будет и пробка от шампанского во рту.
Да, конечно, если у вас, как когда-то у Демосфена, речевой аппарат с сильными дефектами, то, возможно, такой радикальный метод может вам помочь. В противном случае привычка сосредотачиваться на положении языка, неба, да и самой пробки во рту во время речи будет делать ее крайне искусственной, а значит, неубедительной.
Голос нужно не ставить, а раскрывать. Не подгонять под шаблон, а вытаскивать его естественность — снимать зажимы, чтобы в нем проявилась сила именно вашей личности. Обычно в этом сильны преподаватели — выходцы с радио, уровня другого моего учителя —
Валентины Мокроусовой (25 лет радиоведущей на радио «Маяк»), которым по работе нужно было не вещать, а в диалоге общаться с аудиторией и только голосом (без всяких сценических трюков) удерживать ее внимание, вовлекать в диалог. Они и скороговорки дают так, что ты не просто повторяешь их, а разговариваешь с их помощью, а уж пробку от шампанского в рот точно засовывать не будут.
Не делайте ошибку, путая говорить и разговаривать. Когда вы говорите (а именно этому обучают постановщики голоса), вы вещаете, доносите информацию. Это может звучать красиво, но, если у вас нет абсолютной власти над слушателями, неубедительно. А если абсолютная власть есть, то, каким вы голосом говорите, совершенно неважно.
Если же вы действительно хотите убедить и вовлечь человека, нужно разговаривать, то есть быть готовым к диалогу с ним, произносить слова не вообще, не в воздух, а обращаясь конкретно к нему, с учетом его реакций во время разговора, ожидая и даже предвосхищая их. Этому искусству обучают те, кто раскрывает голос.
Справедливости ради отмечу, что в жизни встречается много ситуаций, когда нужно именно говорить и даже вещать. Но это ни в коем случае не ситуации выступлений и презентаций. Выступая и делая презентацию, интонационно и тембрально все же нужно поддерживать ощущение диалога с аудиторией. А вот чтобы сделать объявление, покомандовать, приказать, что-то от кого-то потребовать, достаточно монолога. Для него поставленный голос вполне пригодится. Но и для этих случаев рекомендую заняться не постановкой голоса, а классическим вокалом.
Глубинная харизма целостной личности
Насколько вы можете быть еще более харизматичным? Чтобы ответить на этот вопрос, проверьте, много ли в вашей жизни того, чем вы только запутываете окружающих и рассеиваете их внимание, когда они взаимодействуют с вами, — а значит, снижаете харизматичность.
Если это так, то вы перестаете быть естественным! Вы перестаете быть самим собой! Есть в вас что-то такое, что вы слишком настойчиво отторгаете в себе и/или, наоборот, пытаетесь воплотить в своей жизни нечто, что является для вас не столь уж важным. И вам стоит поработать над более глубоким выявлением своей харизматической сущности.
Знаете, что я слышу от общепризнанно харизматичных людей — собственников крупного бизнеса и политиков, которых журналисты хотят видеть на конференциях и в телепередачах? Они говорят: «Не держи в себе эмоции, не копи в себе то г..., которым награждают тебя другие и которое ты вырабатываешь сам. Будь сам собой! Получай удовольствие от того, что тебе его доставляет!»
Когда проявляете то, что в вас уже есть, то даже просто по-человечески становитесь красивее. Заметьте: очень редко, даже в споре, харизматики говорят «нет». Они или задают уточняющие вопросы, или переводят разговор на другую тему. Если мы говорим «нет» чему бы то ни было, особенно тому, что уже есть внутри нас, мы зажимаемся и физиологически, и психологически, даже лицо искажается гримасой. Когда же говорим «да» — становимся свободнее, спокойнее, здоровее и красивее как внешне, так и внутренне.
Чем лучше вы поймете свою природу, чем чаще будете говорить ей «да», тем более понятными будем как себе, так и целевой аудитории. В первую очередь вы должны быть понятны как человек в целом, а это означает, что вам придется постоянно проверять сынтегрированность ваших ценностей, мотивов, целей, желаний, предпочтений и прочего содержания вашего сознательного и бессознательного.
СИТУАЦИЯ «МОЧЬ И/ИЛИ ХОТЕТЬ?»
Летом 1999 года я столкнулся с внутренним профессиональным выбором, куда двигаться дальше: развиваться в бизнес-тренинге или заняться управлением персоналом в целом, остаться на рынке на стороне тех, кто предлагает обучающие программы, или пойти работать в крупную компанию — западную или российскую. Были и другие, более экзотические варианты. В общем, что-то вроде легкой формы кризиса какого-то там возраста.
Обратился к профессионалу — психологу-консультанту Алексею Одолламскому. После трех или четырех весьма плодотворных встреч я решился спросить его: «Вот теперь ты меня неплохо знаешь. Скажи, чем мне лучше заниматься, где я добьюсь большего успеха?» Ответ был для меня обескураживающим: «А чем тебе больше нравится заниматься?»
Как же так? Ведь на первый взгляд то, что мне делать нравится, и то, к чему у меня есть способности, — разные вещи. Но добиться успеха в том, что вам делать не нравится, вы не сможете — не зависимо от ваших способностей в этой области.
Делать то, что для тебя естественно и при этом приносит удовольствие — вот залог успеха харизматика и способ включения формулы ВВП-харизмы. Если вы зарабатываете в живом взаимодействии с людьми, но не испытываете радости от процесса, то или разоритесь, или потеряете здоровье (включая психологическое).
Наилучший способ познания и развития своей харизмы — делать то, что вам нравится, искать, пробовать различные занятия с тем, чтобы оптимизировать пропорцию удовольствия от того, что делаешь, и денег, которые в результате за это получаешь. Не бойтесь пробовать! Не накладывайте сами на себя лишних ограничений. Только выводя себя за пределы привычных ситуаций, вы сможете и себя лучше понять, и увидеть: что ваше, а что не ваше и над чем еще вам стоит поработать для большей харизматичности.
Если человек способен себя так вести, то у него появляется власть, по крайней мере, личного примера, он привлекает к себе внимание окружающих и как бы транслирует понимание: делай, как я, будь естественным, самим собой!
Продолжение.
Буду рад узнать ваши впечатления о книге, ответить на возникшие вопросы, а также сделать для вас что-либо полезное и вдохновляющее.
Авторская группа в Telegram «Мышление руководителей. Q&A»: t.me/M_Molokanov
Не нужны диалоги? Подпишитесь на телеграм-канал @UnknownLeadership
Предпочитаете рассылку по email? Подпишитесь: goo.su/3fL9
E-mail: ask@MikhailMolokanov.ru
www.MikhailMolokanov.ru
www.STRADIS.top
Авторская группа в Telegram «Мышление руководителей. Q&A»: t.me/M_Molokanov
Не нужны диалоги? Подпишитесь на телеграм-канал @UnknownLeadership
Предпочитаете рассылку по email? Подпишитесь: goo.su/3fL9
E-mail: ask@MikhailMolokanov.ru
www.MikhailMolokanov.ru
www.STRADIS.top