15.04.2020
Аффективное мышление руководителя: Как взаимодействовать со сложными людьми
Как обещал в предыдущем посте https://stradis.top/affektipraktika-dlya-usileniya-i-razvitiya-vnutrennego-peregovorshchika, сегодня о том, как взаимодействовать с аффективно сложными людьми.
Как вы уже поняли, сложным будет любой человек, у которого слабый Внутренний Переговорщик. В индивидуальной и групповой работе с топами я неоднократно убеждался, что сложности в общении с другими у человека возникают в первую очередь из-за слабости своего собственного Внутреннего Переговорщика.
Разумеется, для улучшения коммуникации, вы можете не залезать глубоко в себя и просто отработать какие-то коммуникативные, поведенческие приемы, которые сделают ваше общение более эффективным. Но любые приемы хороши лишь в достаточно предсказуемых ситуациях.
Скажем, консультанту в супермаркете для общения с покупателями, начальством и контролирующими органами достаточно и набора приемов. А совладельцу бизнеса придется потратить время и силы на развитие своего Внутреннего Переговорщика. Если он не может договориться со своими аффектами, вообще замечает в себе лишь их малую часть, то и переговоры с партнерами по бизнесу могут оказаться или непродуктивными или выматывающими, как для него самого, так и для партнеров.
Ну, хорошо. Вы столкнулись с человеком, у которого Внутренний Переговорщик слабый или вообще отсутствует. Как с ним себя вести зависит от расстановки сил в паре Кора-Надо — Магма-Хочу.
Одинаково сильные, но из-за слабости Внутреннего Переговорщика не вступающие в диалог друг с другом Кора и Магма дают типаж На всех парах. Человек провозглашает какие-то идеи, стремится что-то реализовать, но при этом угрожающе импульсивен. Угрожающе, так как его импульсы могут быть совершенно оторванные от его идей.
Хорошо, если они реализуются в сферах, не относящихся к делу. Например, в первый день переговоров вы заметили лишь общую энергичность партнера. А вечером он потащил вас в клуб, в сауну, на охоту… Вы откликнулись, надеясь таким образом укрепить партнерские отношения. Но любые ваши попытки не то что перейти к делу, а просто упомянуть что-то, что не существовало здесь и сейчас, не то что игнорировались, а просто не замечались.
Утром же следующего дня он в лучшем случае скупо обронил: «Хорошо мы вчера…», а то и вообще промолчал. Переговоры продолжились ровно с того, на чем остановились в первый день.
Но возможно, что Магма будет пугающе проявляться прямо при обсуждении деловых вопросов в виде неожиданно агрессивного высказывания, повышенного тона или поведения в отношении властных фигур (даже присутствующих на переговорах), обслуживающего персонала, членов своей команды, вашей команды или лично вас. Или в импульсивном предложении размяться и активно подвигаться прямо в переговорной комнате.
При этом ваш Внутренний Переговорщик будет подсказывать, что эти выходки не имеют никакого отношения к тактике переговоров. Да и сам импульсивный партнер будет быстро возвращаться к делу. Вам иногда даже может казаться, что имеете дело с двумя разными личностями.
И это продуктивная фантазия. Не обращайте никакого внимания на проявления Магмы. Ни во время, ни после. Сохраняйте нейтральное «психоаналитическое» лицо. И не ссылайтесь, на то, что эти проявления были. Даже если сам партнер упомянет о них, просто благодушно улыбнитесь. Не нужно ни оправдывать их, ни говорить, что все было нормально.
Единственное, в случае уж слишком сильных излияний Магмы держите границы: как физические, так и психологические. — Отодвиньтесь, пересядьте при необходимости. В публичном месте демонстрируйте свою безучастность к происходящему. Последствия пусть разруливает его свита. Поверьте, она к этому привычна.
Когда он выпустит пар — излияние Магмы закончится, спокойно обратитесь к Коре партнера и продолжите обсуждение деловых вопросов.
В следующих постах расскажу о том, как взаимодействовать с типажами Сейчас взорвусь, И нашим, и вашим, Ни бе, ни ме, Сухарь и Игрок.
А самые нетерпеливые могут:
послушать мой подкаст https://anchor.fm/mikhail-molokanov и
почитать мини-энциклопедию «Управленческий спецназ» http://mikhailmolokanov.ru/2019/03/16/mikhail-molokanov-mini-entsiklopediya-upravlencheskiy-spetsnaz/
или блоги: http://stradis.top/blog и http://mikhailmolokanov.ru/blog/
Как вы уже поняли, сложным будет любой человек, у которого слабый Внутренний Переговорщик. В индивидуальной и групповой работе с топами я неоднократно убеждался, что сложности в общении с другими у человека возникают в первую очередь из-за слабости своего собственного Внутреннего Переговорщика.
Разумеется, для улучшения коммуникации, вы можете не залезать глубоко в себя и просто отработать какие-то коммуникативные, поведенческие приемы, которые сделают ваше общение более эффективным. Но любые приемы хороши лишь в достаточно предсказуемых ситуациях.
Скажем, консультанту в супермаркете для общения с покупателями, начальством и контролирующими органами достаточно и набора приемов. А совладельцу бизнеса придется потратить время и силы на развитие своего Внутреннего Переговорщика. Если он не может договориться со своими аффектами, вообще замечает в себе лишь их малую часть, то и переговоры с партнерами по бизнесу могут оказаться или непродуктивными или выматывающими, как для него самого, так и для партнеров.
Ну, хорошо. Вы столкнулись с человеком, у которого Внутренний Переговорщик слабый или вообще отсутствует. Как с ним себя вести зависит от расстановки сил в паре Кора-Надо — Магма-Хочу.
Одинаково сильные, но из-за слабости Внутреннего Переговорщика не вступающие в диалог друг с другом Кора и Магма дают типаж На всех парах. Человек провозглашает какие-то идеи, стремится что-то реализовать, но при этом угрожающе импульсивен. Угрожающе, так как его импульсы могут быть совершенно оторванные от его идей.
Хорошо, если они реализуются в сферах, не относящихся к делу. Например, в первый день переговоров вы заметили лишь общую энергичность партнера. А вечером он потащил вас в клуб, в сауну, на охоту… Вы откликнулись, надеясь таким образом укрепить партнерские отношения. Но любые ваши попытки не то что перейти к делу, а просто упомянуть что-то, что не существовало здесь и сейчас, не то что игнорировались, а просто не замечались.
Утром же следующего дня он в лучшем случае скупо обронил: «Хорошо мы вчера…», а то и вообще промолчал. Переговоры продолжились ровно с того, на чем остановились в первый день.
Но возможно, что Магма будет пугающе проявляться прямо при обсуждении деловых вопросов в виде неожиданно агрессивного высказывания, повышенного тона или поведения в отношении властных фигур (даже присутствующих на переговорах), обслуживающего персонала, членов своей команды, вашей команды или лично вас. Или в импульсивном предложении размяться и активно подвигаться прямо в переговорной комнате.
При этом ваш Внутренний Переговорщик будет подсказывать, что эти выходки не имеют никакого отношения к тактике переговоров. Да и сам импульсивный партнер будет быстро возвращаться к делу. Вам иногда даже может казаться, что имеете дело с двумя разными личностями.
И это продуктивная фантазия. Не обращайте никакого внимания на проявления Магмы. Ни во время, ни после. Сохраняйте нейтральное «психоаналитическое» лицо. И не ссылайтесь, на то, что эти проявления были. Даже если сам партнер упомянет о них, просто благодушно улыбнитесь. Не нужно ни оправдывать их, ни говорить, что все было нормально.
Единственное, в случае уж слишком сильных излияний Магмы держите границы: как физические, так и психологические. — Отодвиньтесь, пересядьте при необходимости. В публичном месте демонстрируйте свою безучастность к происходящему. Последствия пусть разруливает его свита. Поверьте, она к этому привычна.
Когда он выпустит пар — излияние Магмы закончится, спокойно обратитесь к Коре партнера и продолжите обсуждение деловых вопросов.
В следующих постах расскажу о том, как взаимодействовать с типажами Сейчас взорвусь, И нашим, и вашим, Ни бе, ни ме, Сухарь и Игрок.
А самые нетерпеливые могут:
послушать мой подкаст https://anchor.fm/mikhail-molokanov и
почитать мини-энциклопедию «Управленческий спецназ» http://mikhailmolokanov.ru/2019/03/16/mikhail-molokanov-mini-entsiklopediya-upravlencheskiy-spetsnaz/
или блоги: http://stradis.top/blog и http://mikhailmolokanov.ru/blog/