22.04.2020
Аффективное мышление руководителя. — Как взаимодействовать со сложными людьми: Ни бе, ни ме, И нашим, и вашим, Игрок
Как обещал в предыдущем посте https://stradis.top/affektivnoe-myshlenie-top-menedzhera-kak-vzaimodejstvovat-so-slozhnymi-lyudmi, сегодня о том, как взаимодействовать еще с несколькими сложными типажами.

У типажа Сейчас взорвусь сильная Магма-Хочу и слабая Кора-Надо, а Внутренний Переговорщик слабый или вообще отсутствует.

Он очень непосредственно реагирует на любые стимулы из внешней среды или идущие изнутри его самого. У обычно него есть какие-то любимые эмоции: кто-то легче всего впадает в гнев, кто-то — в веселье, беспробудную печаль, обиду… Чаще всего это происходит в ситуациях угрозы, высокой неопределенности, беспомощности. — Кора ведь слабая, опереться на нее не получается.

Если в вашем окружении такой человек — коллега, подчиненный, начальник или близкий, то, во-первых, всячески минимизируйте для него неопределенность. — Ясно и однозначно доносите информацию, предупреждайте о том, что собираетесь делать, что произойдет в результате. Вспомните, как современные врачи, проводя какую-то процедуру сначала пошагово рассказывают, как она будет проводиться, а потом комментируют ее на каждом шаге проведения. Войдите в роль такого врача. — Уменьшите вероятность вскипания его Магмы.

Во-вторых, когда Магма, все же вскипит, дайте ему выговориться, реально активно выслушайте то, что он будет говорить (но при этом не обязательно с ним соглашаться, достаточно демонстрировать, что вы его слышите и слушаете), отнеситесь с сочувствием или пониманием к его эмоциям.

В отличие от типажа На всех парах, такое магмаизлияние на поведении и чувствах Сейчас взорвусь свой след оставит. Возможно, он даже проявит смущение или раскаяние. Снова займите позицию врача, но теперь уже реабилитолога. — Ну да, вашему пациенту после автомобильной аварии на этот раз не удалось самостоятельно пересечь больничную палату. Падая, он зацепил графин и разбил его, сам немного ушибся. Да, ему неловко, что восстановление после аварии так затянулось и что он разбил графин… Но вы оба знаете, что так случается и готовы в вашем совместном деле двигаться дальше.

Если же он почувствует с вашей стороны обвинение, осуждение или хотя бы отторжение, непринятие, то может напрячь свою Кору и начать оправдываться, а то и обвинять в своих эмоциях ситуацию или кого-то конкретно. — Только закроется от диалога. Вам это надо?

Ведь за счет извержения давление Магмы на время ослабло, и вам будет проще найти его, пусть и слабого Внутреннего Переговорщика, и вступить с ним в диалог по нужным вам вопросам.

У типажа Ни бе, ни ме Внутренний Переговорщик не выходит на связь с внешним миром, отмалчивается. Часто это из-за того, что он попадает под влияние Коры или Магмы. Он замолкает, когда Кора оценивает сложившуюся ситуацию как неподобающую, неправильную… И своим монологом по этому поводу затыкает ему рот. Под влияние Магмы он попадает, когда она разогревается чуть ли не до закипания и Внутренний Переговорщик замолкает, так как опасаетс, что любой контакт с Магмой может взорвать ее.

Попробуйте доброжелательно и тактично его разговорить. Но не пытайтесь вовлечь его в пустой диалог. Сначала сами поймите, что вы хотите от взаимодействия с Ни бе, ни ме: возможного совета (по какому поводу?), помощи, совместного дела… Узнайте его мнение по этому поводу.

У типажа И нашим, и вашим Внутренний Переговорщик есть, но он сильно зависим от мнения окружающих. — В прямом смысле окружающих — тех, кто находится в непосредственной близости к нему. Вы думаете, что о чем-то с ним договорились, а потом, по его словам, окажется, что не совсем о том, что вы ожидали. Просто после того, как вы расстались, по дороге он поговорил еще с несколькими людьми. Причем он свое мнение сможет так обосновать, что и придраться будет сложно. Выяснится, что ту договоренность это вы сами себе додумали.

Так что с И нашим, и вашим нужно очень точно и ясно фиксировать формулировки договоренностей. В идеале лучше всем сторонам тут же подписать их. Но он может оскорбиться на такое предложение. Как вариант, сами письменно суммируйте договоренности и вышлите ему по почте или в мессенджере. Если он настолько важная и статусная для вас фигура, что и это невозможно, то в разговоре хотя бы, так, чтобы он видел, делайте пометки о договоренностях, на которые потом сможете сослаться.

Кроме того, продумайте за него, что может помешать выполнению договоренного, особенно мнения других влияющих сторон и проговорите, как справиться с возможными препятствиями. Наметьте и точки контроля, а затем поверяйте, как у него все идет.

Типаж Игрок строго противоположен Сейчас взорвусь – у него Кора гораздо сильнее Магмы и управляет ей. Как и на На всех парах он способен выдать «что-то такое эмоциональное», но в любой момент может резко остановиться. У типажа же На всех парах бурные эмоциональные проявления затихают постепенно.

Плюс, присмотревшись, вы понимаете, что его эмоции — лишь средство для удовлетворения каких-то конкретных интересов. Когда он давит, запугивает, веселится…, можно догадаться, к чему он ведет: выбивает более выгодные условия, берет вас на слабо или просто изучает вас.

В такие моменты займите нейтральную позицию классического психоаналитика: просто наблюдайте за самораскрытием клиента, не вовлекаясь в процесс. Не зацепив вам эмоционально, Игрок быстрее закончит представление. Ведь его актер Магма находится под управлением режиссера Коры.

Так что, когда актер уйдет со сцены, обратитесь напрямую к режиссеру и продолжите рабочее взаимодействие. Игрок оценит, что вы оценили пьесу как профессиональный критик, а не повелись на нее как неискушенный зритель.

А там, возможно, и его Внутреннего Переговорщика отыщите.



Через неделю напишу об очень интересном управленческом психологическом феномене.

А самые нетерпеливые пока могут:

послушать мой подкаст https://anchor.fm/mikhail-molokanov и

почитать мини-энциклопедию «Управленческий спецназ» http://mikhailmolokanov.ru/2019/03/16/mikhail-molokanov-mini-entsiklopediya-upravlencheskiy-spetsnaz/

или блоги: http://stradis.top/blog и http://mikhailmolokanov.ru/blog/